Lanzamiento de una nueva oferta: cómo Nigloland impulsó las reservas con una estrategia CRM

Abierto desde 1987, Nigloland es uno de los parques de atracciones más reconocidos de Francia por su experiencia familiar e inmersiva, con más de 44 atracciones y un posicionamiento centrado en la convivencia y el descubrimiento. En abril de 2025, el parque abrió las puertas de su nuevo hotel Cabaïana, que completa la experiencia de estancia que ya ofrecía con el Hôtel des Pirates. Un lanzamiento estratégico que busca ampliar la oferta de alojamiento del parque y reforzar el atractivo del recinto entre las familias que buscan aventura y confort.

Para dar a conocer este nuevo alojamiento, Nigloland estructuró su comunicación en torno a cuatro objetivos principales:

• Aumentar la notoriedad del Hôtel Cabaïana entre el conjunto de sus prospectos;
• Fluidificar la experiencia de cliente tras la compra con emails prácticos y orientados al servicio;
• Fomentar el gasto adicional poniendo en valor las demás actividades del parque;
• Maximizar la fidelización y la recogida de opiniones gracias a las comunicaciones posteriores a la estancia.
  

Lo que pusimos en marcha

→ Campañas de lanzamiento segmentadas para promocionar dos ofertas : -30% para los clientes que ya eran habituales de los hoteles de Nigloland, con el fin de premiar su fidelidad y fomentar las reservas anticipadas, y -25% para todos los prospectos opt-in, para maximizar el alcance y captar nuevos visitantes. Se programaron recordatorios automáticos para optimizar la conversión.

→ Integración de estas dos ofertas en el resto de campañas de comunicación : Se añadieron bloques dedicados al Hôtel Cabaïana en las newsletters de Nigloland para asentar estas nuevas ofertas en la mente de los visitantes.

→ Campañas digitales multicanal : Más allá de las publicaciones orgánicas, Nigloland desplegó acciones en Meta, Google Ads y TikTok, que fue ajustando sobre la marcha junto a una agencia. Nigloland también colaboró con creadores de contenido orientados a familia y ocio, lo que permitió generar prueba social y alcanzar audiencias cualificadas.

→ Escenarios CRM automatizados a lo largo de todo el recorrido :
- Email de confirmación completo tras la reserva (información práctica, servicios);
- Recordatorio cuatro días antes de la llegada para preparar la estancia ;
- Email posterior a la visita con agradecimiento y encuesta de satisfacción para recoger opiniones y mejorar la oferta.

Comunicaciones con impacto