Las instituciones culturales se enfrentan a retos únicos a la hora de comunicarse eficazmente con sus públicos. Aunque Mailchimp y otras plataformas de envío de correos generalistas se han impuesto como herramientas de marketing polivalentes, muestran rápidamente sus límites frente a las necesidades específicas de los agentes culturales.
Con Arenametrix entras en una nueva era de la gestión de los datos y de la comunicación de marketing, pensada para responder a los retos únicos de tu sector.
Comprender tus necesidades ante todo
Antes de elegir una herramienta, es importante identificar tus objetivos:
1. Comprender a tus públicos
El conocimiento de los espectadores se apoya en el análisis de datos variados: historial de compras, tipos de eventos a los que asisten, fidelidad o distancia recorrida para asistir a una representación. Una herramienta pertinente no solo debe centralizar esta información, sino también organizarla de manera que te permita hacer un análisis facilitado, rico y explotable.
2. Comunicar de forma segmentada
Una comunicación eficaz no se limita a enviar boletines genéricos. Se trata de enviar los mensajes adecuados, en el momento adecuado, a las personas adecuadas y por los canales adecuados: recordatorios por SMS antes de un evento, emails personalizados después de una visita, o campañas para reactivar a espectadores inactivos.
3. Evaluar el impacto de tus acciones
Para medir los resultados de tus campañas, debes ser capaz de vincular tus acciones de comunicación a indicadores precisos: entradas vendidas, nuevos públicos alcanzados, tasa de fidelización, etc.
Mailchimp: una herramienta generalista útil, pero limitada
Mailchimp es una solución popular gracias a su sencillez de uso y a sus funcionalidades adaptadas a las necesidades básicas de numerosas organizaciones, como la creación de campañas mediante un editor visual, el envío masivo de correos, el análisis de las tasas de apertura y de clic...
Sin embargo, Mailchimp sigue siendo una herramienta generalista. No tiene en cuenta las particularidades de las instituciones culturales:
- Segmentación limitada : Los criterios propuestos resultan a menudo insuficientes para dirigirse eficazmente a los espectadores según parámetros como el evento, la fidelidad o el plazo de compra.
- Sin conexión automática a los datos de venta de entradas : La información debe exportarse manualmente, lo que exige tiempo y aumenta el riesgo de error.
- Vínculos débiles entre campañas y resultados : No es posible medir con precisión el impacto de un correo en las ventas o en la asistencia.
- Una herramienta que puede salir cara rápidamente : la licencia aumenta a medida que crece tu base de datos, y un contacto presente en varios segmentos cuenta doble, o incluso triple.
Arenametrix: una solución adaptada a las instituciones culturales
Arenametrix se posiciona como una herramienta pensada para el sector cultural, que responde a las necesidades específicas identificadas más arriba. Estos son algunos aspectos clave:
🔎 Una visión completa y multifuente de tus públicos
Arenametrix centraliza automáticamente los datos procedentes de tu sistema de venta de entradas, como Lepointdevente.com por ejemplo, lo que te permite trabajar directamente con tus datos de espectadores. Eso permite un análisis en profundidad de sus comportamientos y expectativas, más allá de las simples direcciones de correo.
🎯 Una segmentación fina para una orientación pertinente
Con más de 50 criterios específicos (evento, fidelidad, historial de compras, distancia...), puedes crear campañas adaptadas a los distintos perfiles de espectadores, optimizando así su impacto.
Estos son, por ejemplo, correos personalizados creados por les Grands Bois para llegar a los distintos segmentos identificados en Arenametrix:
📣 Un enfoque multicanal
Además de los correos, Arenametrix propone herramientas para enviar SMS, activar campañas en las redes sociales e incluso gestionar relaciones B2B (socios, colegios, patrocinadores).
💌 Escenarios de automatización a medida
Gracias a su conexión con la venta de entradas, Arenametrix permite activar automáticamente acciones precisas:
- Acoger a los contactos con correos de bienvenida tras una compra;
- Recoger la satisfacción de las audiencias o compartir recomendaciones;
- Recordar automáticamente a tus abonados el fin de su abono;
- Reactivar a tus contactos inactivos.
Este es, por ejemplo, el recorrido del espectador ideado por Pastoo durante el evento Julia au Cabaret, con 3 escenarios automáticos :
- Un correo posterior a la compra para impulsar la oferta de restauración;
- Un correo previo al espectáculo para preparar la visita de los espectadores;
- Un correo posterior al espectáculo para evaluar la experiencia vivida.
👥 Un acompañamiento de marketing humano y en tu idioma
Arenametrix ofrece un acompañamiento con más de 20 expertos en marketing cultural, capaces de guiarte en la definición de tus estrategias.
La conclusión
Si Mailchimp es una solución polivalente adaptada a usos generales, Arenametrix está específicamente concebida para responder a las necesidades de las instituciones culturales. Al adoptar Arenametrix, optimizas no solo tus comunicaciones, sino también tu conocimiento de los públicos, controlando al mismo tiempo tus costes.
¡Adopta un nuevo enfoque y haz brillar tus campañas de marketing!