Nausicaá
Cómo Nausicaá sitúa a su público en el centro de sus estrategias con las soluciones de escucha GuestViews.
Situado en Boulogne-sur-Mer, Nausicaá abrió en 1991 y recibe cerca de 800 000 visitantes al año, con el objetivo de sensibilizarlos sobre el medio marino y la extraordinaria biodiversidad que alberga. Su misión principal es dar a conocer los retos medioambientales y, sobre todo, enseñar a sus visitantes a querer y proteger el océano. Ocupa el quinto puesto en la clasificación mundial.
Los retos
El equipo de Nausicaá quería dotarse de una herramienta transversal para velar por la satisfacción de la experiencia de visita y recoger contactos cualificados que desearan seguir en contacto con el acuario.
Por eso recurrió a GuestViews para desplegar una solución que permitiera:
- Medir la satisfacción en tiempo real para responder mejor a las necesidades cambiantes de los visitantes y mejorar la experiencia de visita
- Recoger contactos cualificados que llegan directamente al CRM, para mantener una comunicación personalizada
- Desarrollar interfaces para cada actividad, para obtener comentarios específicos de cada uno de los servicios del acuario
El comienzo de nuestra colaboración
Colaboramos desde 2018 y ya hemos puesto en marcha 17 interfaces de escucha en todos los espacios del acuario y para cada una de las actividades de Nausicaá.
Lo que se puso en marcha
- Una docena de aplicaciones desplegadas en caliente (en tótem autónomo o en tabletas en manos del personal) para obtener contactos cualificados aprovechando la implicación de los visitantes in situ y enriquecer así sus bases de datos.
- 5 aplicaciones desplegadas en frío (campañas de correo, correo automático tras la visita) para obtener comentarios detallados y ricos sobre la experiencia, específicos de cada actividad (acuario, restaurante, tienda, actividades complementarias y otras).
- Una conexión entre el CRM de Nausicaá y GuestViews para automatizar la llegada de los contactos recogidos (y cualificados con otros datos sociodemográficos, de satisfacción y demás) y personalizar su estrategia de marketing automation.
Dispositivos múltiples para una experiencia enriquecida
