Musée de l'Air et de l'Espace
La estrategia del Musée de l'Air et de l'Espace para escuchar a los visitantes de sus distintos espacios de visita.
El Musée de l'Air et de l'Espace, instalado desde 1975 en el aeropuerto de Le Bourget, es una institución especializada del panorama museístico de la región parisina. En más de 125 000 m² de exposición conserva y presenta más de 150 aeronaves y cientos de miles de objetos ligados a la aviación y al espacio. Su misión principal es preservar, restaurar y poner en valor el patrimonio aeronáutico y espacial, manteniendo viva la memoria histórica de Le Bourget con exposiciones, eventos y actividades didácticas.
Los retos
El equipo del Musée de l'Air et de l'Espace quería dotarse de una herramienta transversal para poner en marcha una escucha activa en todos sus espacios de visita velando al mismo tiempo por la satisfacción y la implicación de sus visitantes.
Por eso recurrió a GuestViews para desplegar varias soluciones que permitieran:
- Implicar a los visitantes del espacio familiar con una interfaz amena de recogida de opiniones y de satisfacción, para mejorar su experiencia;
- Seguir la satisfacción en tiempo real y ofrecer a los visitantes de las exposiciones temporales la posibilidad de enviar una postal virtual a un allegado;
- Comprender mejor las expectativas de quienes usan la mediateca y ludoteca y analizar su recorrido por el museo;
- Aprovechar los grandes eventos como el Salón de Le Bourget para recoger contactos cualificados con un concurso automatizado.
El comienzo de nuestra colaboración
Colaboramos desde 2023 y ya hemos puesto en marcha 6 interfaces de escucha para todos los espacios y eventos del Musée de l'Air et de l'Espace.
Lo que se puso en marcha
- 6 aplicaciones dedicadas (recorrido permanente, exposiciones temporales, espacio familiar, grupos, eventos, mediateca y ludoteca) para una escucha activa a 360 grados.
- Funciones amenas para hacer la experiencia más atractiva: concursos gestionados íntegramente por nuestro software y postal virtual que favorece la recomendación.
- Cuestionarios dirigidos y cambiantes para cada espacio, para comprender mejor las expectativas del público y mejorar su recorrido.
- La recogida de comentarios y de direcciones de correo cualificadas para enriquecer los análisis cualitativos y alimentar las futuras campañas de comunicación dirigidas.
Dispositivos personalizados para cada espacio
