Datos y relación con el cliente: una estrategia ganadora para comunicar mejor con el público

Anclada en el corazón de la ciudad desde su apertura en 1836, laÓpera de Rennes seduce por su riqueza artística y su fuerte arraigo territorial. Con más de 80 representaciones al año, una importante programación fuera de sus muros, un repertorio ecléctico y una ambiciosa política de apertura, atrae a un público cada vez más variado, desde el curioso neófito hasta el aficionado experto al arte lírico.

Conocer mejor a sus públicos para una relación personalizada

Hasta 2021, los datos de los espectadores estaban dispersos entre varias herramientas (venta de entradas, archivos de Excel) y distintos servicios internos (comunicación, educación), lo que dificultaba el conocimiento fino del público, la medición del impacto de las acciones llevadas a cabo en favor de la diversidad y la transmisión de la información entre los equipos.

El reto estaba claro: dotarse de una herramienta CRM única, que fuera a la vez una herramienta relacional al servicio de los públicos y una herramienta de pilotaje para los equipos.

La Ópera de Rennes se dirigió por tanto a Arenametrix, para implantar una solución que permitiera:

• Centralizar todos los datos de los espectadores con el fin de obtener una visión 360° de los contactos;
  
• Personalizar las comunicaciones de marketing en función de los distintos segmentos de contactos, evaluando al mismo tiempo su impacto en la asistencia del público;
• Pilotar su actividad de un vistazoy obtener insights pertinentes sobre la composición del público;
• Proponer a los servicios internos una herramienta colaborativa e intuitiva, que favorezca el intercambio de información.

Una implantación fluida y colaborativa

→ Conexión con el programa de venta de entradas : Arenametrix se conectó a Rodrigue para recuperar automáticamente cada día los datos de venta de entradas. Estos datos se comparten ahora y pueden consultarse en tiempo real por todos los equipos, y permiten enriquecer el conocimiento de los contactos.

→ Segmentación avanzada del público : Gracias a los potentes filtros de Arenametrix, la Ópera analiza con precisión a su público según criterios como la edad, la frecuencia de asistencia, las preferencias musicales o los comportamientos de compra. Los equipos pueden movilizar fácilmente estos segmentos para enviarles comunicaciones personalizadas.

→ Identificación y seguimiento de los nuevos públicos : Para cada espectáculo, los equipos pueden identificar con un clic a los primeros compradores. Unas encuestas posteriores al espectáculo permiten después enriquecer el conocimiento de estos recién llegados.

Beneficios concretos para la Ópera y sus públicos

Para los equipos :

• Una plataforma intuitiva y accesible para todos los servicios;
• Un pilotaje facilitado de la actividad (tasa de ocupación, ventas, etc.);
• Una visión 360° del público para orientar mejor las decisiones.

Para los espectadores :

• Comunicaciones personalizadas según sus gustos y hábitos;
• Una programación mejor puesta en valor gracias a una relación más fina y directa 👇