Según el Digital Report France 2024 de la agencia We are social, WhatsApp fue la aplicación con más usuarios activos en Francia en 2023. En un mundo digital en constante evolución, los canales de comunicación tradicionales se completan a menudo con soluciones innovadoras y adaptadas a los nuevos comportamientos de los consumidores, como por ejemplo la aplicación WhatsApp.
El interés de esta herramienta reside en su capacidad de ofrecer una comunicación personalizada, con un alcance directo. Para los organizadores de eventos, donde la experiencia y el compromiso del participante son cruciales, WhatsApp abre nuevas oportunidades para enriquecer la interacción antes, durante y después de su visita. Utilizado en combinación con otros canales, WhatsApp es hoy un elemento imprescindible de una buena estrategia omnicanal.
Tras una década de crecimiento extraordinario del número de usuarios, las mayores empresas del mundo integran WhatsApp como palanca de comunicación y se comunican de forma eficaz con sus contactos de una manera totalmente nueva. En este artículo te proponemos poner el foco en casos de uso pertinentes de WhatsApp por parte de grandes marcas que pueden adaptarse al sector de los eventos.
¿Por qué integrar WhatsApp en tu estrategia de comunicación?
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Por su popularidad
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada del mundo.En efecto, en 2023 se contabilizaban más de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Este canal se posiciona además como una verdadera oportunidad en Francia: cerca de 24 millones de franceses utilizan WhatsApp al menos una vez al mes, es decir uno de cada tres franceses.
- Por su eficacia
Con una tasa de apertura media del 98%, esta herramienta de comunicación es innegablemente eficaz para llegar a tu público objetivo y transmitir un mensaje de forma casi segura.
¿Cómo utilizan las grandes marcas WhatsApp para mejorar su relación con el cliente?
Back Market optimiza su servicio de atención al cliente
El marketplace dedicado a los productos reacondicionados decidió utilizar el canal de WhatsApp para gestionar su soporte al cliente, una elección estratégica que resultó extremadamente beneficiosa. Al integrar este canal, Back Market consiguió optimizar su servicio de atención al cliente, reduciendo el tiempo de respuesta por cinco respecto a los emails y aumentando la satisfacción de sus clientes. Esta rapidez es posible gracias a la naturaleza instantánea y personal de los intercambios en WhatsApp: los clientes pueden plantear preguntas cortas y obtener respuestas rápidas, sin los plazos asociados a menudo a los emails. La fluidez y la sencillez de las interacciones en WhatsApp permiten a Back Market ofrecer un servicio más reactivo y eficaz, mejorando así la satisfacción del cliente y reforzando la relación entre cliente y marca.
¿Recibes a menudo preguntas de tu público en distintos canales antes, durante y después de tu evento? Puedes adoptar la estrategia de Back Market y proponer a tu audiencia que te contacte por WhatsApp para obtener toda la información que necesita para disfrutar plenamente del evento.
Absolut atrae a nuevos clientes
Absolut lanzó una campaña pionera en WhatsApp para promocionar una nueva línea de vodka en edición limitada. La campaña ponía en escena a un portero ficticio llamado Sven. Para esta nueva línea, la marca organizaba una fiesta exclusiva y, para poder acceder a ella, los participantes debían convencer a Sven por WhatsApp de que los dejara entrar. El objetivo era dar a conocer este nuevo producto estableciendo al mismo tiempo una comunicación directa y lúdica con la marca.
Se enviaron a Sven más de 1.000 imágenes, vídeos y audios. Este enfoque audaz generó una amplia cobertura mediática y una mayor notoriedad para Absolut, demostrando que el uso de WhatsApp podía ser un medio eficaz e innovador de conectar a las marcas con su público.
¿Tú también puedes sortear entradas para tu evento? Apropíate de este concepto e inventa tu propio avatar.
KLM comparte de forma eficaz la información práctica
Los sectores del turismo y del transporte adoptan ampliamente WhatsApp por sus ventajas en materia de transmisión de información práctica y de comunicaciones de servicio. La aerolínea neerlandesa KLM, pionera en la materia desde 2017, utiliza WhatsApp para enviar a sus clientes sus confirmaciones de reserva, tarjetas de embarque y toda la información relativa a sus vuelos.
Este canal de comunicación permite el acceso rápido y práctico a información crucial, mejorando así la experiencia del cliente. Gracias a WhatsApp, KLM garantiza una interacción fluida y eficaz.
¿Ya envías emails de información práctica a tu público? Como KLM, puedes enviar tus comunicaciones de servicio por WhatsApp y garantizar así una tasa de apertura cercana al 100%.
Carrefour envía cupones
Carrefour utiliza WhatsApp para enviar vales de compra y códigos promocionales a sus clientes, una elección que presenta numerosas ventajas. Este canal permite una comunicación directa e instantánea, garantizando que los clientes reciban rápidamente las ofertas promocionales sin riesgo de que acaben perdidas en el spam del correo electrónico.
¿Envías campañas promocionales por email?
¿Por qué no hacerlo en WhatsApp? Puedes enviar invitaciones exclusivas, ofertas especiales y descuentos en las entradas a tu audiencia.
Netflix dinamiza su comunidad
Netflix lanzó una campaña innovadora destinada a activar a sus usuarios y a dinamizar su comunidad. Aprovechando la popularidad de WhatsApp, Netflix propuso a sus clientes hacer clic en un botón "I'm in" en la plataforma de Netflix para empezar a recibir recomendaciones personalizadas de películas y series directamente en WhatsApp. Este enfoque interactivo permitió a Netflix mantener un diálogo constante con sus suscriptores, recordándoles las ofertas atractivas de la plataforma y fidelizándolos.
¿Ofreces una amplia variedad de eventos y conoces los intereses de tu público gracias a tu herramienta CRM? Puedes adaptar esta estrategia automatizando el envío de mensajes personalizados por WhatsApp sobre eventos próximos u otras ofertas.
Jimmy Fairly recoge la satisfacción
Jimmy Fairly utiliza WhatsApp para asegurarse de la satisfacción de sus clientes tras una compra.
Dos semanas después de la compra de unas gafas, los clientes reciben un mensaje que les pide elegir entre tres respuestas posibles: "es perfecto", "está bien, pero sin más", "no, tengo un problema".
En función de la respuesta se envía una reacción automática. Esta experiencia personal ilustra perfectamente la ventaja del uso de WhatsApp para la recogida de la satisfacción del cliente. La rapidez y la sencillez de los intercambios permiten captar de forma eficaz las impresiones de los clientes y responder a ellas de manera instantánea y automatizada, permitiendo a la marca reaccionar rápidamente a las necesidades y expectativas de sus consumidores.
¿Quieres recoger la satisfacción de tu público después de un concierto, una visita o un partido? Puedes enviar un mensaje a los participantes de tu evento por WhatsApp, pidiéndoles que valoren su experiencia y aporten comentarios mediante respuestas predefinidas.
Este enfoque te permite recoger opiniones valiosas rápidamente, mejorar la satisfacción de los participantes y construir una relación continua con tu audiencia.
Conclusión
La integración de WhatsApp en las estrategias de comunicación de las grandes marcas ofrece un abanico de ventajas significativas. Ejemplos como Back Market, Absolut, KLM, Carrefour y Netflix muestran cómo WhatsApp puede utilizarse de forma creativa para activar, fidelizar y satisfacer a los consumidores de una manera directa y personalizada. Para los espacios culturales y los organizadores de eventos, la adopción de WhatsApp representa una oportunidad de enriquecer la experiencia de los participantes a través de una comunicación proactiva e interactiva. Así, WhatsApp se posiciona claramente como un pilar esencial de una estrategia omnicanal moderna, capaz de aumentar el impacto y la eficacia de las iniciativas de marketing en un mundo digital en constante evolución.