Aviron Bayonnais: guidare l'esperienza degli abbonati grazie ai feedback dei tifosi

L'Aviron Bayonnais è un club emblematico del rugby francese e dei Paesi Baschi. Profondamente radicato nel suo territorio, può contare su una comunità di tifosi particolarmente coinvolta, che ogni stagione contribuisce a fare dello stadio Jean-Dauger uno degli impianti più mitici del rugby francese.

All'interno di questa comunità, gli abbonati occupano un posto centrale. La loro fedeltà, la loro presenza regolare allo stadio e la loro conoscenza del club ne fanno interlocutori essenziali quando si tratta di riflettere sull'evoluzione dell'esperienza offerta.

Nel corso della stagione 2025-2026, negli scambi con i tifosi sono emersi diversi temi: vantaggi legati all'abbonamento, esperienza nei giorni di partita, servizi disponibili allo stadio, comunicazione del club e relazione con gli abbonati.

Di fronte ad aspettative numerose e talvolta divergenti, l'Aviron Bayonnais voleva andare oltre i riscontri occasionali per avere una visione più globale, strutturata e rappresentativa della sua comunità.

Dare la parola agli abbonati per preparare la prossima stagione

L'obiettivo del club era duplice: permettere agli abbonati di esprimersi sulla loro esperienza e, allo stesso tempo, raccogliere dati abbastanza precisi da orientare le riflessioni dei team.

Per organizzare questa consultazione, l'Aviron Bayonnais ha utilizzato GuestViews, il modulo di sondaggi e di conoscenza del pubblico integrato in Arenametrix. Il club ha così potuto progettare un questionario completo, diffonderlo tra i suoi abbonati e centralizzare tutte le risposte raccolte.

Composto da oltre 30 domande, il questionario copriva le principali dimensioni del percorso del tifoso:

• l'esperienza vissuta nei giorni di partita

• i vantaggi associati all'abbonamento

• la comunicazione del club

• i servizi offerti

• le aspettative e le priorità per le prossime stagioni.

Questo approccio ha permesso al club di andare oltre le impressioni individuali o i riscontri informali. Ogni risposta ha alimentato una lettura consolidata dell'esperienza offerta e delle evoluzioni attese dagli abbonati.

Centralizzare i feedback per definire meglio le priorità

Una volta raccolte le risposte tramite GuestViews, la sfida non era solo misurare un livello globale di soddisfazione. Bisognava soprattutto far emergere gli insegnamenti principali e rendere questi feedback utilizzabili dai team del club.

L'analisi delle risposte ha permesso di individuare i temi più importanti per gli abbonati, di far emergere i principali punti di soddisfazione e di individuare le aree di miglioramento prioritarie.

L'Aviron Bayonnais dispone così di una base concreta per alimentare le sue riflessioni strategiche e decidere le future evoluzioni della sua offerta. Le decisioni possono ora basarsi su feedback strutturati, anziché su percezioni o sulle opinioni più visibili.

Le tappe principali del progetto

1. Progettare una consultazione completa
Sono state elaborate oltre 30 domande per coprire l'intera esperienza degli abbonati, dai servizi offerti allo stadio fino alle loro aspettative per le prossime stagioni.

2. Mobilitare la comunità
La campagna è stata diffusa tra gli abbonati per permettere loro di condividere direttamente la propria esperienza e le proprie priorità.

3. Centralizzare e analizzare le risposte
I feedback raccolti tramite GuestViews sono stati riuniti per offrire ai team una visione consolidata della soddisfazione, delle aspettative e delle priorità espresse dagli abbonati.

4. Trasformare gli insegnamenti in piste d'azione
I risultati permettono al club di stabilire le priorità dei temi da affrontare e di valutare gli adeguamenti in grado di migliorare in modo duraturo l'esperienza offerta.

Mettere l'ascolto degli abbonati al centro del miglioramento continuo

Centralizzando e analizzando questi feedback con Arenametrix, i team possono distinguere meglio i punti di forza dell'esperienza attuale, le richieste prioritarie e le evoluzioni da prevedere nelle prossime stagioni.

Questo approccio pone così le basi per un monitoraggio più regolare della soddisfazione, in cui la conoscenza dei tifosi diventa uno strumento al servizio del miglioramento dell'esperienza e della fidelizzazione.