Fine stagione: come rafforzare la relazione tra club e tifosi

La fine di maggio segna la fine della stagione sportiva per la maggior parte dei club.
È un periodo spesso poco sfruttato dal punto di vista della comunicazione, eppure è un momento chiave per rafforzare la relazione tra club e tifosi. Grazie a invii personalizzati, alcuni club usano questo momento per ringraziare, ascoltare e proiettare i tifosi verso la stagione successiva. Attraverso gli esempi degli Young Boys di Berna e del Servette di Ginevra, in questo articolo vediamo due approcci diversi ma complementari per fare della fine della stagione una tappa chiave nel percorso di relazione con i tifosi.

L'esempio degli Young Boys di Berna: personalizzazione e coinvolgimento emotivo

A fine stagione gli Young Boys di Berna hanno puntato su un approccio emotivo e molto personalizzato usando i dati raccolti durante l'anno. Grazie ai dati riuniti nel loro CRM Arenametrix e a Nifty Images, ogni tifoso ha ricevuto un'e-mail unica che riassumeva la sua stagione.

Ogni tifoso ha potuto scoprire, per esempio:

• Statistiche personalizzate come gli expected goals, le parate del portiere, le vittorie, i punti conquistati o i minuti giocati dal suo giocatore preferito.
  
  
• Un contenuto dedicato alla squadra femminile vincitrice per i tifosi che avevano assistito a una partita delle donne.
  
  
• Un video personalizzato di ringraziamento, a chiudere l'esperienza con una nota calorosa e autentica.
  
  

Per gli abbonati il club si è spinto oltre, con statistiche precise legate alle partite a cui il contatto aveva assistito: per esempio il numero esatto di gol visti allo stadio.

Questa strategia di personalizzazione avanzata permette non solo di valorizzare ogni tifoso, rafforzandone il senso di appartenenza e il legame emotivo con il club, ma anche di creare una leva commerciale diretta :

• Gli abbonati per la nuova stagione ricevono un'accoglienza calorosa, che riconosce la loro fedeltà
  
  
• I non abbonati sono invitati in modo discreto ma efficace a sottoscrivere un abbonamento grazie a messaggi mirati e dinamici.
  
  

La strategia si è rivelata vincente, come mostrano i risultati:

• Campagna personalizzata per gli abbonati : 13 669 contatti raggiunti, tasso di apertura eccezionale del 83,15% e tasso di clic del 15,18%.
  
  
• Campagna generale per i non abbonati con consenso : 53 294 contatti raggiunti, con un tasso di apertura del 44,3% e un tasso di clic dell' 1,91%.
  
  

Questi numeri dimostrano l'effetto di un approccio personalizzato, che aumenta in modo sensibile il coinvolgimento e produce ricadute economiche dirette con l'acquisizione o il rinnovo degli abbonamenti.

Qui accanto l'anteprima della newsletter personalizzata con i campi di personalizzazione.

L'approccio del Servette FC: ascolto attivo e miglioramento continuo grazie ai riscontri

Dove gli Young Boys giocano la carta della personalizzazione, il Servette FC ha scelto una strategia centrata sull'ascolto attivo dei tifosi a fine stagione, puntando sull'esperienza d'uso attraverso la piattaforma GuestViews (soluzione del gruppo Arenametrix). Il club ha lanciato un'indagine approfondita, intuitiva e interattiva per raccogliere pareri precisi dei tifosi sulla loro esperienza lungo tutta la stagione.

La forza di questo questionario sta nella sua struttura articolata e intelligente, in cui ogni risposta determina le domande successive, permettendo al club diottenere dati molto dettagliati e utili.

In questo caso il Servette FC era particolarmente interessato a:

• Le modalità di acquisto dei biglietti
• L'accessibilità e le strutture dello stadio
• La qualità dei servizi offerti (ristorazione, negozi, animazione e altro)

Le risposte a ciascuna domanda determinano il seguito del questionario.

Per aumentare la partecipazione, il Servette FC ha previsto una meccanica giocosa con un'estrazione istantanea, che ha permesso a un tifoso fortunato di vincere una maglia ufficiale della nuova stagione.

I dettagli della campagna (destinatari: i contatti venuti almeno una volta allo stadio)

• 40 243 invii
• Un tasso di apertura eccezionale del 51,89%
• Tasso di clic del 7,19%.
  
  

Le implicazioni strategiche ed economiche di questi approcci

1. Fidelizzazione e coinvolgimento emotivo più forti:

• • • La personalizzazione (Young Boys) crea un legame emotivo duraturo, essenziale per fidelizzare i tifosi nel tempo.
      
      
    • L'ascolto dei pareri (Servette FC) mostra ai tifosi che sono ascoltati e valorizzati, aumentando la soddisfazione complessiva e la fedeltà.
      
      

2. Ricavi e redditività:

• • • Il targeting dinamico permette una migliore conversione in abbonamenti, con un effetto diretto sui ricavi dei club.
      
      
    • I dati raccolti permettono ai club di migliorare l'offerta commerciale, individuando con precisione i punti di forza e quelli da migliorare.
      
      

3. Un'esperienza migliore per i tifosi:

• • • Un'esperienza positiva e memorabile migliora l'immagine del club e aumenta la probabilità di acquisti futuri (merchandising, abbonamenti, biglietti).
      
      
    • Il miglioramento continuo fondato sui riscontri diretti dei tifosi permette di anticiparne le attese, rendere lo stadio più attraente e aumentare le presenze.
      

Gli esempi degli Young Boys di Berna e del Servette FC mostrano bene perché la fine della stagione sia un'occasione strategica unica per aumentare il coinvolgimento dei tifosi, far crescere i ricavi e affinare di continuo la loro esperienza.

Ogni club, adattando un approccio simile alla propria realtà, può trasformare la fine della stagione in una vera leva di crescita strategica ed economica.