Ente pubblico dei musei d'Orsay e dell'Orangerie
Come i musei d'Orsay e dell'Orangerie mettono il pubblico al centro delle loro strategie con le soluzioni di ascolto GuestViews.
L'ente pubblico del musée d'Orsay e del musée de l'Orangerie Valéry Giscard d'Estaing (EPMO) riunisce due musei di riferimento dell'offerta culturale parigina. Hanno una missione di conservazione, ricerca e divulgazione, in particolare verso il pubblico giovane. Dopo aver accolto più di 5 milioni di visitatori nel 2023, metà dei quali dall'estero, l'ente resta uno dei più visitati e conosciuti di Parigi.
Le sfide da affrontare
L'EPMO si è rivolto a GuestViews per garantire un ascolto continuo dei visitatori e mantenere una buona esperienza di visita, rafforzando al tempo stesso la strategia di fidelizzazione.
I team volevano quindi dotarsi di una soluzione che permettesse di:
- Creare un vero momento di fine visita grazie a uno strumento piacevole, innovativo e integrato nel percorso
- Garantire un ascolto costante per raccogliere pareri sull'esperienza di visita e monitorare la soddisfazione in tempo reale
- Attivare i visitatori proponendo loro di restare in contatto con il museo e di ricevere offerte personalizzate
L'inizio della nostra collaborazione
Dal 2023 accompagniamo i team dell'EPMO nelle loro strategie di ascolto dei visitatori durante tutto l'anno.
Che cosa è stato realizzato
- Due applicazioni attive tutto l'anno, una dedicata al musée d'Orsay e una al musée de l'Orangerie. Un'applicazione dedicata alle attività per il pubblico giovane.
- Concorsi istantanei per rendere l'esperienza più giocosa e aumentare la partecipazione.
- Diversi scenari di e-mail dopo la partecipazione, che dipendono dalla soddisfazione e dal profilo di chi ha risposto (per esempio con o senza bambini). Adattamento stagionale di questi scenari in base a eventi e ricorrenze.
- Raccolta di commenti per permettere ai visitatori di esprimersi sulla loro esperienza e di e-mail per restare in contatto con chi lo desidera.
Dispositivi giocosi in due sedi
