Grande Teatro di Ginevra
Scoprite come il Grande Teatro di Ginevra comunica in modo personalizzato ed efficace con chi acquista i biglietti…
Costruito nel 1879, il Grande Teatro di Ginevra (GTG) è il più grande palcoscenico artistico della Svizzera e ospita l'Opera e il Balletto di Ginevra. Ogni stagione propone nove produzioni operistiche, tre di danza e un ampio ventaglio di eventi culturali e festivi, produzioni per il pubblico giovane e recital che contribuiscono al prestigio dell'istituzione e onorano la sua missione di servizio pubblico.
La sala può ospitare 1500 persone per ogni rappresentazione. Il Grand Théâtre de Genève è stato nominato “Teatro dell'anno” nel 2020 (Opernwelt).
L'importanza delle e-mail pre-spettacolo
Il GTG aveva già implementato l'invio delle e-mail automatiche sotto forma di informazioni di servizio pre-spettacolo accuratamente redatte per permettere agli spettatori di prepararsi alla serata. Il contenuto, adattato a ogni rappresentazione, permette allo spettatore di saperne di più sull'opera a cui assisterà e di immergerlo nell'atmosfera.
Con la fine della pandemia e il cambiamento delle abitudini del suo pubblico, il GTG ha registrato un aumento degli acquisti last minute e ha voluto rivolgersi in modo specifico a questo gruppo di pubblico. Ad esempio, per l'opera, la percentuale di spettatori last minute (il giorno prima o il giorno stesso) è raddoppiata tra la stagione 2018/2019 e la stagione 2022/2023.
Comunicare con tutti i propri pubblici grazie al marketing automation
Per comunicare con i propri acquirenti last minute, il GTG aveva bisogno di ricevere sul proprio strumento CRM i dati di biglietteria (Secutix) in tempo reale.
Inoltre, il GTG aveva bisogno di una piattaforma di marketing in grado di:
- Creare, per ogni spettacolo, segmenti marketing dinamici con gli spettatori che hanno acquistato i biglietti il giorno prima e/o il giorno stesso;
- Implementare email automatiche strutturate rivolte a questi due segmenti e garantire che ogni spettatore ricevesse le informazioni necessarie (analisi del tasso di apertura e del tasso di clic);
- Conoscere e comprendere meglio gli spettatori che acquistano all'ultimo e stabilire una tipologia di pubblico in base alla programmazione (opera, balletto, recital, ecc.).
Il lavoro svolto
→ Creazione di segmenti marketing su Arenametrix con gli acquirenti dell'ultimo minuto: grazie alla connessione in tempo reale tra Arenametrix e Secutix, il GTG ha creato due segmenti che raggruppano rispettivamente gli acquirenti del giorno precedente e quelli del giorno stesso per ogni spettacolo.
→ Impostazione di due e-mail automatiche a due gruppi di pubblico distinti, in base all'ora di acquisto: La prima e-mail è stata inviata un giorno prima dello spettacolo, agli spettatori che hanno prenotato il posto con anticipo. L'altra email è stata inviata qualche ore prima dell'inizio dello spettacolo a tutti gli acquirenti del giorno stesso, e a coloro che non hanno aperto la prima email.
→ Analisi delle statistiche di ogni campagna: Dopo ogni serie di spettacoli, vengono analizzati i tassi di clic, di apertura e di cancellazione. Lo strumento Arenametrix offre anche la possibilità di identificare e segmentare con precisione il gruppo di pubblico che compra un biglietto all'ultimo minuto.