Lille Tourisme
Come Lille Tourisme ha aumentato del 2500% i riscontri dei suoi visitatori grazie al libro d'oro digitale GuestViews.
Ospitato nel Palais Rihour, l'ufficio del turismo di Lille è un'associazione nata nel 1913. Ha il compito di promuovere Lille, capitale degli Hauts-de-France. L'ufficio propone ai visitatori un negozio fisico e online con numerosi prodotti che valorizzano la città, il suo patrimonio e il suo saper fare.
Le sfide da affrontare
Culla turistica europea, Lille accoglie ogni anno milioni di turisti venuti a scoprire i gioielli della metropoli. Per conoscere meglio questi turisti e invogliarli a tornare, l'ufficio del turismo aveva adottato un libro d'oro cartaceo per raccogliere i riscontri di chi passava dall'ufficio.
Nel 2017 i team hanno voluto trasformare il libro d'oro cartaceo in versione digitale per:
- Migliorare la raccolta dei pareri all'interno dell'ufficio;
- Monitorare la soddisfazione in tempo reale su più criteri;
- Cogliere i segnali deboli per mantenere una qualità ottimale dei servizi proposti;
- Conoscere il profilo turistico delle persone che passano dall'ufficio;
- Guadagnare tempo nell'analisi e nell'uso dei dati.
Per rispondere a queste esigenze, l'ufficio del turismo di Lille ospita un libro d'oro digitale GuestViews, ormai da 8 anni.
Che cosa abbiamo realizzato
- 1 applicazione di ascolto personalizzata che evolve con le esigenze dei team:
- Valutazione della soddisfazione su più criteri (commento, voti, NPS, campo libero)
- Contesto del soggiorno e profilo turistico (prima visita, durata del soggiorno, mezzo di trasporto, visita più memorabile) - Invio di un'e-mail di marketing dopo la partecipazione a chi lascia i propri recapiti e accetta di essere ricontattato, per mantenere il legame con ciascuno.
- Moduli giocosi che permettono ai partecipanti di lasciare un ricordo disegnato e di indicare i luoghi della metropoli che vorrebbero scoprire scegliendo un'immagine.
Un dispositivo giocoso all'interno dell'ufficio del turismo
