Nausicaá
Come Nausicaá mette il pubblico al centro delle sue strategie con le soluzioni di ascolto GuestViews.
Situato a Boulogne-sur-Mer, Nausicaá ha aperto nel 1991 e accoglie quasi 800 000 visitatori l'anno, con l'obiettivo di sensibilizzarli all'ambiente marino e alla straordinaria biodiversità che ospita. La missione principale di Nausicaá è far comprendere le sfide ambientali e soprattutto insegnare ai visitatori ad amare e proteggere l'Oceano. Si colloca al quinto posto nella classifica mondiale.
Le sfide da affrontare
Il team di Nausicaá voleva dotarsi di uno strumento trasversale per vegliare sulla soddisfazione dell'esperienza di visita e raccogliere contatti qualificati che desiderano restare in contatto con l'acquario.
Si è quindi rivolto a GuestViews per una soluzione che permettesse di:
- Monitorare la soddisfazione in tempo reale, per rispondere meglio ai bisogni mutevoli dei visitatori e migliorare l'esperienza di visita
- Raccogliere contatti qualificati che confluiscono direttamente nel CRM, per mantenere una comunicazione personalizzata
- Sviluppare interfacce per ogni attività, per ottenere riscontri specifici su ciascuno dei servizi proposti dall'acquario
L'inizio della nostra collaborazione
Collaboriamo dal 2018 e abbiamo già realizzato 17 interfacce di ascolto in tutti gli spazi dell'acquario e per ciascuna delle attività di Nausicaá.
Che cosa è stato realizzato
- Una dozzina di applicazioni installate a caldo (su totem autonomo o su tablet tenuti dagli addetti) per ottenere contatti qualificati sfruttando il coinvolgimento dei visitatori in loco e arricchire così le basi dati.
- 5 applicazioni utilizzate a freddo (campagne e-mail, e-mail automatica dopo la visita) per ottenere riscontri dettagliati e ricchi sull'esperienza di visita, specifici per ciascuna attività (acquario, ristorante, negozio, attività collaterali e altro).
- Un'interfaccia tra il CRM di Nausicaá e GuestViews per automatizzare l'arrivo dei contatti raccolti (e qualificati dagli altri dati sociodemografici, di soddisfazione e altro) e personalizzare la strategia di marketing automation.
Dispositivi molteplici per un'esperienza arricchita
