Palazzo dell'architettura e del patrimonio francese (Cité de l'architecture et du patrimoine)
Scoprite come la Cité de l'architecture et du patrimoine si avvicina al suo pubblico centralizzando e segmentando…
Ospitata nel famoso Palazzo di Chaillot, a Parigi, la Cité de l'Architecture et du Patrimoine è il più grande centro di architettura al mondo e il luogo di riferimento per l'arte del costruire e le sue sfide. La sua missione è promuovere l'architettura francese e aiutare i professionisti e i neofiti a scoprire il patrimonio architettonico e il design contemporaneo.
Identificare meglio il proprio pubblico per offrirgli un'esperienza arricchita
La Cité de l'Architecture et du Patrimoine si rivolge a un'ampia gamma di pubblici con aspettative, conoscenze e profili diversi, dal turista al residente fedele, passando per gli studenti di architettura e i professionisti in cerca di ispirazione.
A questi diversi gruppi di destinatari si rivolgono numerosi media, che è stato necessario centralizzare, organizzare e qualificare per poter comunicare in modo più efficace con ciascuno di essi e per evidenziare l'offerta giusta al contatto giusto.
Poiché la Città dell’architettura e del patrimonio ha un'ampia gamma di destinatari, aveva bisogno di una soluzione centrale che fosse semplice, utilizzabile da tutti i suoi team e rilevante per tutti i suoi destinatari. Era indispensabile essere in grado di:
- Centralizzare i dati per fornire una visione a 360° dei contatti ;
- Segmentare e ordinare i dati per ottenere una migliore comprensione del proprio pubblico ;
- Sviluppare e qualificare la base di contatti B2B e B2C ;
- Personalizzare e adattare le comunicazioni di marketing
Il lavoro svolto
→ Connessione alle fonti di dati: Arenametrix si è collegato ai due software di biglietteria (Ressource ed Eventbrite) per integrare automaticamente i dati dei visitatori su base giornaliera, per migliorare la conoscenza dei contatti e di centralizzare le informazioni su un unica piattaforma.
→ Segmentazione dei contatti: Grazie ai numerosi filtri disponibili su Arenametrix per creare degli segmenti marketing, la Cité de l'Architecture ha potuto identificare e analizzare ogni gruppo di visitatori, siano essi individui o aziende. Può facilmente mobilitare questi segmenti per inviare loro comunicazioni personalizzate.
→ Creazione di una varietà di ruoli utente per il team de La Cité: Grazie a un catalogo di oltre cento autorizzazioni, La Cité de l'Architecture ha creato profili personalizzati su Arenametrix, adatti alle esigenze e agli usi di ciascuno degli dipendenti avendo accesso al programma. Di conseguenza, non ci sono errori da parte degli utenti e l'uso del CRM resta semplice, pertinente e utile per il loro lavoro.