Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille
Come il Mémorial de Verdun mette il pubblico al centro delle sue strategie con le soluzioni di ascolto GuestViews.
Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille è un ente pubblico di cooperazione culturale. Ha il compito di gestire il Mémorial de Verdun, il Fort de Douaumont e il Fort de Vaux e di attuare una politica della memoria, culturale e turistica del campo di battaglia di Verdun. Creato nel 1967 in memoria dei combattenti, il sito è stato rinnovato e ha riaperto nel 2016 con una scenografia moderna, che propone un'immersione attraverso la figura del combattente, francese o tedesco.
Le sfide da affrontare
Poiché i visitatori del Mémorial e dei forti sono molto coinvolti, il sito vuole garantire un'esperienza completa e di qualità per mantenere e rafforzare questo legame.
I team volevano quindi dotarsi di una soluzione che permettesse di:
- Monitorare la qualità dell'esperienza con un questionario ricco e il controllo di indicatori di soddisfazione come l'NPS
- Raccogliere commenti strutturati per comprendere le attese mutevoli dei visitatori
- Prolungare la visita proponendo contenuti didattici mirati con l'e-mail marketing dopo la partecipazione
- Creare legame con alcuni visitatori invitandoli a condividere le testimonianze familiari legate alla battaglia
L'inizio della nostra collaborazione
Dal 2022 il Mémorial de Verdun collabora con GuestViews per rafforzare il legame con i suoi visitatori.
Che cosa è stato realizzato
- 3 applicazioni su totem che raccolgono riscontri tutto l'anno per ciascun sito, e 1 applicazione temporanea dedicata agli eventi in loco.
- Un tronco comune di domande sulla conoscenza del pubblico, per avere una base di confronto tra i siti, una parte personalizzata per sito e una domanda sul legame personale del visitatore con la battaglia.
- Moduli giocosi, tra cui la cartolina virtuale che permette di consigliare la visita a una persona cara inviandole un'immagine, e un premio istantaneo per aumentare la partecipazione.
- Analisi periodiche dei dati e un servizio di accompagnamento personalizzato, per una lettura fine dei dati legata alle sfide del sito nel suo settore.
Dispositivi su più siti per conoscere meglio il pubblico
