Mentre gli SMS sono ormai ampiamente utilizzati dai marchi come uno dei canali chiave della loro strategia di fidelizzazione, questo canale di comunicazione è ancora poco utilizzato nel mondo culturale. Troppo commerciale, troppo invasivo o, in una parola, troppo "marketing". Si dice che gli SMS abbiano caratteristiche che ne limitano l'uso presso un pubblico culturale presumibilmente restio a riceverli.
Se siete interessati alla vostra impronta di carbonio e a quella della vostra strategia CRM, dovreste sapere che ogni e-mail inviata emette qualche grammo di CO2. Ma sapevate che gli SMS consumano molto meno delle e-mail? 300 volte meno, in effetti!
Un ricercatore americano, Mike Berners-Lee (suo fratello Tim è noto come uno dei principali inventori di Internet), ha affrontato la questione dell'impatto delle emissioni di carbonio dei metodi di comunicazione nel suo libro How bad are bananas? L'impronta di carbonio di ogni cosa. Egli confronta l'impatto di un'e-mail e di un SMS. Mentre una breve e-mail produrrebbe 4 g di CO2, un SMS avrebbe un'impronta di carbonio di 0,014 grammi, cioè quasi 300 volte meno. Il motivo principale di questa differenza? Gli SMS vengono inviati utilizzando la tecnologia della rete telefonica, non di Internet.
Un'efficace spinta al nudge marketing
Diversi studi hanno dimostrato statisticamente che i promemoria via SMS hanno un impatto particolarmente potente. Ad esempio, questo studio si basa su 250.000 persone convocate in tribunale a New York. In questo caso, i promemoria via SMS riducono il numero di mancate comparizioni del 21%, riducendo il numero di persone arrestate e incarcerate per questo motivo di 30.000 unità in 3 anni (la mancata comparizione è un reato minore a New York).
L'uso più diffuso degli SMS tra i clienti di Arenametrix è quello di promemoria di un evento. Come già detto, questo SMS è ancora più utile quando si tratta di un promemoria di un evento gratuito per il quale è stata effettuata una prenotazione. In questo SMS, non dimenticate di offrire la possibilità di cancellare la prenotazione, tramite un link di cancellazione o fornendo i dettagli di una persona da contattare alla biglietteria.
Gli SMS sono particolarmente utili per informare il pubblico della cancellazione di un evento all'ultimo minuto, ad esempio a causa del maltempo, come nel caso dell'SMS inviato dal Centro Nazionale del Costume di Scena.
Può anche essere interessante utilizzare gli SMS per informare il pubblico di un evento complementare all'offerta già prenotata, sia essa gratuita o a pagamento. Ad esempio, il Centre National du Costume de Scène organizza picnic musicali ogni martedì sera durante l'estate, su prenotazione, e utilizza anche gli SMS per informare il pubblico del relativo programma, ad esempio suggerendo di arrivare un'ora prima del picnic per visitare una mostra.
Tra i tanti esempi di messaggi SMS che abbiamo ricevuto di recente, ce ne sono alcuni che hanno attirato particolarmente la nostra attenzione.
Il primo è quello del festival La Semo, che ha utilizzato gli SMS come punto di partenza per una caccia al tesoro organizzata durante il festival.
Oppure un messaggio di testo ricevuto prima di arrivare in un hotel che offre agli ospiti diverse playlist musicali. E se i locali di musica prendessero ispirazione da questo prima di un concerto o di un festival?
Volete saperne di più e discutere con noi le opportunità che gli SMS possono rappresentare come canale di comunicazione con il vostro pubblico? Gli SMS devono essere usati con saggezza, evitando alcune cattive pratiche. Volete saperne di più e discutere i vantaggi dell'integrazione degli SMS nella vostra strategia di relazione con il pubblico?
Prendete un appuntamento per discuterne con noi!
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