Si le SMS est aujourd’hui largement utilisé par les marques qui en font l’un des canaux privilégiés de leur stratégie de fidélisation, ce canal de communication est encore aujourd’hui peu utilisé dans le monde culturel. Trop commercial, trop intrusif, ou en un mot trop “marketing”. Le SMS porterait des caractéristiques qui limiteraient de facto son utilisation auprès d’un public culturel qu’on suppose peu enclin à le recevoir.

Une efficacité élevée grâce à un taux d’ouverture exceptionnel

Un impact carbone 300 fois moins important qu’un email

Un chercheur américain, Mike Berners-Lee (son frère Tim est connu pour être l’un des principaux inventeurs d’Internet) s’est intéressé à la question de l’impact carbone des modes de communication dans son ouvrage How bad are bananas ? The carbon footprint of everything. Il compare ainsi l’impact d’un email et d’un SMS. Alors qu’un email court produirait 4g de CO2, le SMS aurait lui une empreinte carbone de 0,014 grammes soit près de 300 fois moins. La principale raison de cette différence ? Les SMS sont transportés par les technologies des réseaux téléphoniques et non pas via internet.


Un levier efficace du nudge marketing

Plusieurs études ont démontré statistiquement que le rappel par SMS était un levier particulièrement impactant. Par exemple, cette étude qui se base sur 250 000 personnes convoquées au tribunal à New York. Ici, le rappel par SMS réduit de 21% le nombre de défauts de comparution, réduisant de 30 000 sur 3 ans le nombre de personnes arrêtées et incarcérées pour cette raison (le défaut de comparution étant un délit à New York).

Des cas d’usage variés : de l’information pratique au contenu original

Le SMS est bien entendu particulièrement utile pour informer les publics de l’annulation d’un événement à la dernière minute, en raison des intempéries par exemple, comme dans le cas du SMS envoyé par le Centre National du Costume de Scène ci-dessous.

Il peut aussi être intéressant d’utiliser le SMS pour informer le public d’un événement complémentaire à l’offre qu’il a déjà réservée, que celui-ci soit gratuit ou payant. Le Centre National du Costume de Scène organise ainsi des pique niques musicaux tous les mardis soir de l’été, sur réservation. Et utilise le SMS pour informer le public de la programmation afférente en leur proposant par exemple de venir une heure avant le pique nique pour visiter une exposition.

Parmi quelques exemples de SMS que nous avons reçus récemment, quelques-uns ont particulièrement retenu notre attention.

Vous souhaitez en savoir plus et discuter avec nous de l’opportunité que peut représenter le SMS comme canal relationnel avec votre public ? Attention, le SMS doit être utilisé à bon escient et plusieurs mauvaises pratiques doivent être évitées. Vous voulez en savoir plus et discuter de l’opportunité d’intégrer le SMS dans votre stratégie relationnelle ? 

Prenez rendez-vous avec nous pour en discuter !