Accompagnare ogni spettatore prima e dopo lo spettacolo grazie a una comunicazione automatizzata

Fondata nel 1680, la Comédie-Française è la più antica istituzione teatrale francese ancora in attività. Con diverse sale a Parigi e una programmazione che alterna grandi classici del repertorio e produzioni contemporanee, accoglie ogni stagione spettatori con profili e aspettative molto diversi.

Per un'istituzione culturale di questa importanza, la vendita di un biglietto non rappresenta il punto di arrivo. La vera sfida consiste nel costruire una relazione duratura con ogni spettatore, trasformando ogni esperienza a teatro in un momento fluido, memorabile e coerente.

Con questo obiettivo, la Comédie-Française ha implementato, insieme ad Arenametrix, una strategia di CRM culturale e marketing automation per accompagnare il proprio pubblico in ogni fase chiave del percorso dello spettatore.

L'obiettivo era automatizzare comunicazioni ad alto valore aggiunto lungo tutto il customer journey, senza aumentare il carico operativo dei team.

Come trasformare ogni spettacolo in una relazione duratura?

Nel settore culturale, il percorso dello spettatore non si limita al tempo trascorso in sala. I momenti che precedono e seguono uno spettacolo hanno un impatto determinante sulla soddisfazione del pubblico, sulla fidelizzazione e sulla volontà di tornare.

La Comédie-Française desiderava strutturare questo accompagnamento nel tempo, assicurandosi che ogni spettatore ricevesse le informazioni giuste al momento giusto durante tutto il proprio percorso.

La sfida consisteva nel rendere questo approccio scalabile per l'intera stagione, garantendo allo stesso tempo un'esperienza personalizzata e coerente per ogni rappresentazione.

Come automatizzare i momenti più importanti del percorso dello spettatore?

Per rispondere a questa esigenza, i team hanno utilizzato le funzionalità di marketing automation di Arenametrix per automatizzare le comunicazioni chiave del percorso dello spettatore.