Trasformare i dati in uno strumento d'acquisto e coinvolgimento

Con oltre un milione di visitatori all'anno, il MUCEM è una realtà culturale imprescindibile a Marsiglia. A solo un anno dalla sua apertura, è entrato a far parte dei 50 musei più visitati al mondo, diventando un punto di riferimento emblematico che accoglie sia la popolazione locale che i turisti internazionali.

Una strategia basata sui dati al servizio della conoscenza e dell'engagement

La sfida principale del MUCEM? Centralizzare e sfruttare in modo efficace i dati dei visitatori per affinare la propria strategia di acquisizione e coinvolgimento, offrendo al contempo un'esperienza arricchita ai diversi tipi di pubblico.

Grazie all'implementazione di una strategia basata sui dati raccolti attraverso diverse fonti e centralizzati in Arenametrix, il museo desiderava comprendere meglio il proprio pubblico, personalizzare le comunicazioni e ottimizzare le azioni di marketing.

4 assi strategici prioritari

1. Acquisizione ed espansione del pubblico:
Per raggiungere nuovi pubblici, il museo ha acquisito contatti qualificati, selezionati in base a criteri precisi (localizzazione, interessi, profilo) e ha messo in atto un sistema di sponsorizzazione che consente agli abbonati di condividere la newsletter del museo con i propri contatti.

2. Identificazione dei visitatori anonimi:
Per comprenderli meglio, il museo ha creato un breve modulo di qualificazione in loco e un questionario online inviato agli acquirenti che non disponevano di un account cliente.

3. Analisi e segmentazione dei dati:
All'interno di Arenametrix, il MUCEM può monitorare l'evoluzione e la qualità della propria base di contatti (monitoraggio delle informazioni, analisi dei comportamenti di acquisto e di coinvolgimento, ecc.).

4. Personalizzazione del percorso di visita:
Sfruttando i dati raccolti, il MUCEM può adattare la propria comunicazione per offrire un'esperienza più pertinente, inviando consigli personalizzati basati su criteri specifici.