Wir können es Ihnen nicht oft genug sagen: Einer der Schlüssel zur Bindung Ihres Publikums liegt im Aufbau eines persönlichen Dialogs. Und ein personalisierter Dialog bedeutet maßgeschneiderte Kommunikation. Die Entwicklung von Kommunikationsmaßnahmen für jede Zielgruppe und jedes Besuchererlebnis kann sehr zeitaufwendig sein, wenn Sie dies manuell tun wollen. Genau hier setzt die Marketingautomatisierung an.
Die Marketingautomatisierung ist eine Funktion, die in das Arenametrix CRM integriert ist. Sie besteht darin, die Automatisierung einer Marketing-Aktion (Versand einer E-Mail, einer SMS, Segmentierung Ihrer Kontakte usw.) entsprechend den Erwartungen Ihres Publikums zu parametrieren (Vorbereitung eines Besuchs, Entdeckung Ihrer Angebote, Nutzung einer Mitgliedskarte usw.).
Marketing Automatisierung ist besonders für Veranstalter interessant und ein großartiges Instrument, um die Bindung des Publikums zu stärken. Sehen wir uns gemeinsam fünf Beispiele für Aktionen an, die Sie automatisieren können.
Das klingt einleuchtend, aber man muss es auch umsetzen. Eine Begrüßungsmail ist eine gute Möglichkeit, um mit neuen Kontakten in einen Dialog zu kommen. Diese E-Mail kann dazu dienen, einem neuen Kontakt, der Sie noch nicht kennt, Informationen über Ihre Hintergründe oder Ihre Programmierung zu vermitteln.Es ermöglicht Ihnen auch, Ihren Dialog mit einem beziehungsorientierten und nicht mit einem transaktionsorientierten Ansatz zu beginnen ( d.h. Sie stellen sich zunächst vor, bevor Sie Ihren Kontakten anbieten, Eintrittskarten für Ihre Veranstaltungen zu kaufen). Denken Sie übrigens daran, Ihre Begrüßungsmails danach zu unterscheiden, ob sie sich an neue Newsletter-Abonnenten oder an Erstkäufer richten.
Die E-Mail vor dem Besuch
Verkehrsmittel in der Nähe, Parkplätze, Serviceangebote (Garderobe, Bar, Restaurant usw.): Die Masse an Informationen, die man dem Publikum zur Verfügung stellen kann, damit es seinen Besuch vorbereiten kann, ist beträchtlich. Diese Informationen sind in der Regel auf Ihrer Website zu finden, wo das Publikum sie einsehen kann. Reicht das aus? Eine E-Mail vor der Veranstaltung ermöglicht es Ihnen, Ihren Besuchern persönliche Informationen zukommen zu lassen und gleichzeitig wichtige Elemente hervorzuheben, die für ein reibungsloses Erlebnis sorgen: eine Baustelle auf dem Parkplatz, die Einrichtung eines Shuttle-Busses oder von Mitfahrgelegenheiten, die Bereitstellung eines gastronomischen Angebots. Solche Massnahmen sind wirkungsvoll, da sie eine Öffnungsrate von 80 bis 90% erreichen.
Die E-Mail nach dem Besuch
Und was passiert nach dem Besuch? Die Einstellungen für eine Mail nach einer Show hängen von Ihren Zielen ab. Sie können:
- eine andere Veranstaltung aus Ihrem Programm, die das Publikum interessieren könnte, anzuschieben. Es steht Ihnen frei, diese Mail mit einem außergewöhnlichen Preisangebot zu verbinden.
- in der Weihnachtszeit ein Geschenkangebot hervorheben, um dem Zuschauer, der bei Ihnen eine gute Zeit verbracht hat, vorzuschlagen, das gleiche Erlebnis an seine Verwandten weiterzugeben.
- einen Fragebogen über ihre Reputation einzurichten. Dieser Fragebogen kann Ihnen dabei helfen, besser zu verstehen, auf welche Weise Ihr Publikum von Ihrer Veranstaltung erfahren hat und warum es gekommen ist: Plakate, Mundpropaganda, Presse, Newsletter.
- eine Zufriedenheitsumfrage einrichten. Diese Umfrage kann Ihnen die Möglichkeit geben, den Zuschauer zu fragen, wie sein Erlebnis war. Gibt es ein paar Kritiker unter den Zuschauern? Diese E-Mail kann Ihnen helfen, sie zu identifizieren, um ihr Erlebnis zu personalisieren: rufen Sie sie an, beruhigen Sie sie und bieten Sie ein stärkeres Erlebnis in einer echten Perspektive des Kundenbeziehungsmanagements.
Die E-Mail für eine neue Mitgliedschaft
Bieten Sie Mitgliedsprogramme, Pässe oder Abonnements an? Das Publikum für diese Angebote ist ein besonders treues Publikum, das Sie verwöhnen müssen. Sie können gerne eine automatische E-Mail nach dem Kauf eines dieser Treuepakete programmieren. Sie können auch eine Customer Journey aus mehreren E-Mails erstellen, um sie an ihre Vorteile zu erinnern.
Die E-Mail als Erinnerung an abgelaufene Mitgliedschaften
Bei Jahreskarte kann Ihr Publikum das Ablaufdatum vergessen und den Verlängerungszeitraum auslassen. Schicken Sie ihnen gern 30 bis 15 Tage vor Ablauf des Abonnements eine E-Mail, um sie zu einer Verlängerung zu bewegen. Sie können zum Beispiel einen Preisnachlass anbieten und dafür werben, was in den kommenden Monaten in Ihrem Programm Außergewöhnliches zu erwarten ist.
Was ist mit Geschenkkarten? Während diese in den letzten zwei Jahren einen Aufschwung erlebt haben, zeigen Analysen, dass es immer noch einen Teil der Inhaber von Geschenkkarten gibt, die vergessen, sie vor Ablauf ihrer Gültigkeit einzulösen. Dies kann zu Frustration führen. Denken Sie also daran, die Käufer nicht eingelöster Geschenkkarten mit einer automatischen E-Mail daran zu erinnern, dass die Karte abläuft.
Diese fünf Beispiele sind nur ein kleiner Ausschnitt dessen, was mit Marketingautomatisierung möglich ist. Als bevorzugtes Instrument zur Bindung von Zielgruppen ist die Marketingautomatisierung auch im Hinblick auf die Erschließung neuer Zielgruppen sehr interessant.
