¡75,6% ! Esa es la tasa media de abandono de la cesta en todos los sectores en 2018 (fuente: SalesCycle). El abandono de la cesta se produce cuando los compradores potenciales de entradas seleccionan asientos en tu servicio de ticketing sin finalizar su reserva. Aunque la tasa de abandono sigue aumentando, los teatros tienen una forma eficaz de actuar. Pueden persuadir fácilmente a determinados internautas que ya se han comprometido a completar su reserva gracias a una sencilla palanca: relanzar las cestas de la compra abandonadas.
¿Qué es el relanzamiento de cestas abandonadas?
Los emails de relanzamiento de cestas abandonadas son la mejor forma de volver a captar a un contacto que ha mostrado interés en tu evento sin completar su reserva. Este recordatorio puede enviarse a los contactos de tu base de datos que hayan abandonado el navegador después de realizar su pedido en la cesta de la compra. La idea es recordarles que aún están a tiempo de finalizar su reserva.
Con Arenametrix, este email puede automatizarse y personalizarse por completo. Le Crazy Horse, que ha introducido este mecanismo al final del proceso de compra, ha optado por personalizar cada uno de sus emails en función del paquete elegido por el cliente en el momento de la reserva (espectáculo, espectáculo + champán, experiencia VIP, etc.). Por término medio, el 46% de sus emails de seguimiento de cestas abandonadas se abren.
¿Cuáles son las razones por las que se abandonan los billetes durante el proceso de reserva?
El internauta está simplemente buscando. Puede ser que, a pesar de haber introducido su pedido en la cesta de la compra, aún esté en proceso de decisión y todavía no se haya decidido por una salida cultural. Este es un momento crucial: el comprador potencial está interesado en tu evento, pero aún duda y quiere compararlo con otros y/o comentarlo con las personas que le acompañarán.
Los internautas comparan precios. Si tus entradas se venden en distintos sitios, es posible que se tomen la molestia de comparar el precio de una compra en tu sitio con el de un revendedor. O pueden comparar el coste de las entradas de tu espectáculo con el de otro espectáculo que consideren equivalente.
El proceso de compra es complejo / ha habido un problema técnico. A veces, el proceso de compra de una entrada para un espectáculo puede ser complejo (o poco adaptado al móvil) y requerir un gran número de clics antes de poder validar la reserva. Si este es el motivo que has identificado, tendrás que trabajar en tu proceso de compra, pero reactivar las cestas de la compra abandonadas también puede utilizarse como palanca para ayudar a los clientes a finalizar su reserva.
La falta de opciones de pago / un incidente. Los compradores también pueden abandonar sus cestas de la compra porque no consiguen averiguar cómo utilizar un método de pago concreto (una nota de crédito, por ejemplo, o un cheque regalo cultural) o abandonar sus cestas de la compra involuntariamente tras olvidarse de validar la seguridad bancaria de su banco (doble validación con una aplicación móvil, por ejemplo).
Relanzamiento de cestas abandonadas: ¿un mecanismo adecuado para los espectáculos?
Los relanzamientos de cestas abandonadas son incluso especialmente adecuados para eventos con un largo periodo de comercialización (mucho tiempo entre la venta y el espectáculo) y una necesidad de esfuerzo promocional continuo. Es el caso de Crazy Horse, un cabaret con el que hemos puesto en marcha este mecanismo y que está dando resultados muy prometedores en términos de conversión.
Nuestros consejos para un mecanismo de relanzamiento eficaz