Château de Chantilly
La estrategia del Château de Chantilly para escuchar a los visitantes de sus distintos espacios de visita.
El Château de Chantilly, a 40 km de París (25 minutos en tren), es un conjunto patrimonial de primer orden que une historia, arte y naturaleza a la francesa. Comprende:
- El castillo y el musée Condé, con colecciones excepcionales de pinturas, dibujos y manuscritos.
- El parque de 115 hectáreas, con jardines a la francesa, ingleses y anglochinos, además de estanques y construcciones históricas.
- Las Grandes Écuries y el museo vivo del caballo, dedicados al patrimonio ecuestre y a los espectáculos en vivo.
- Espacios excepcionales, usados para los eventos del Château de Chantilly y disponibles en exclusiva para actos culturales o profesionales.
Elegido monumento preferido de los franceses en 2025, el Château de Chantilly une conservación del patrimonio, mediación cultural y experiencia inmersiva, y ofrece a sus visitantes un marco único y completo.
Los retos
El equipo del Château de Chantilly quería dotarse de una herramienta digital capaz de mantener una escucha activa, para comprender mejor a sus visitantes durante todo el año, durante la visita y después.
Confió a GuestViews el despliegue de soluciones digitales innovadoras para:
- Recoger y analizar activamente los comentarios de los visitantes, para mejorar la experiencia y la satisfacción en todo el castillo;
- Multiplicar los canales de recogida (tótems in situ, correo después de la visita) para un análisis rico y completo de la experiencia;
- Profundizar en el conocimiento del público y de su recorrido con aplicaciones dedicadas a cada espacio del dominio (castillo, exposiciones temporales y más);
- Medir la satisfacción de los visitantes e identificar a los posibles embajadores.
El comienzo de nuestra colaboración
Desde 2020 colaboramos con el Château de Chantilly y hemos desplegado diversas soluciones digitales para profundizar en el conocimiento del público en cada uno de sus espacios.
Lo que se puso en marcha
- Cuestionarios personalizados difundidos en tótems y enviados por correo al día siguiente de la visita: lugares visitados en el dominio, actividades realizadas, primera visita, uso de la aplicación de visita, satisfacción general y más. Toda esta información permite a los equipos crear fichas completas sobre los participantes.
- Recogida de comentarios paraidentificar puntos de mejora y enriquecer así la experiencia.
- Integración automática de las direcciones de correo cualificadas en el CRM Arenametrix, para afinar la comunicación dirigida.
- Mejora de su reputación en línea invitando a los visitantes muy satisfechos a compartir su experiencia en las reseñas de Google, con el correo enviado tras la participación.
Dispositivos personalizados para cada espacio
