Jazz à Saint-Germain-des-Prés
Cómo el festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés usa el módulo de marketing automation de Arenametrix para fidelizar a su público.
Creado en 2001 y situado en el mítico barrio de Saint-Germain-des-Prés, cuna del jazz en Europa, el Festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés Paris propone conciertos únicos en lugares excepcionales.
Cita mayor del jazz parisino, organiza cada año conciertos de alto nivel, basados en encuentros inéditos de artistas, descubrimientos de talentos y apuestas personales. El festival se celebra cada primavera a lo largo de varios días.
Implicar y fidelizar al público del festival
Para fidelizar a su público y ofrecerle una experiencia inolvidable, todo festival debe pensar la experiencia en su conjunto y no solo en el momento del festival: la entrada de un contacto en la base de datos, la comunicación posterior al festival, la compra de una entrada, la recogida de la satisfacción, el envío de contenidos editoriales... Los puntos de contacto son diversos y cada uno tiene objetivos precisos.
Integrar contenidos editoriales en la estrategia de comunicación es una forma eficaz de reforzar el interés y el entusiasmo del público por un festival y de crear así un vínculo especial con él.
El equipo del festival quería construir una experiencia completa que comenzara antes incluso del festival, con acciones de comunicación que despertaran el deseo y la impaciencia de los compradores. Esta experiencia permitiría además al festival tejer lazos con ellos desde la compra.
Se trataba de transmitir el mensaje adecuado, en el momento adecuado, a la persona adecuada sin que esta tarea consumiera tiempo.
Lo que se puso en marcha
→ Definición de un destinatario, un momento y un mensaje pertinentes : para agradecer y dar la bienvenida a los compradores al « círculo de asistentes », decidimos enviarles un correo dos días después de su compra, cuando es más probable que muestren interés por el festival.
→ Creación de un correo editorial : ¿qué mejor para un festival que compartir una lista de reproducción con temas de los artistas invitados, para ofrecer un contenido original y salir de una relación puramente comercial?
→ Automatización de un escenario posterior a la compra : configuramos juntos un escenario de marketing automation que envía el correo editorial a los asistentes dos días después de la compra de su entrada, para mejorar su experiencia.