Jazz à Saint-Germain-des-Prés
Découvrez comment le Jazz à Saint-Germain-des-Prés utilise le module marketing automation d'Arenametrix pour fidéliser…
Créé en 2001 et situé dans le quartier mythique de Saint-Germain-des-Prés, berceau du jazz en Europe, le Festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés Paris propose des concerts uniques dans des lieux exceptionnels.
Événement jazz majeur parisien, il organise chaque année des concerts premiums, fondés sur des rencontres inédites d’artistes, des découvertes de talents et des coups de cœur. Le festival se déroule chaque année au printemps et sur plusieurs jours.
Engager et fidéliser les festivaliers
Pour fidéliser son public et lui offrir une expérience inoubliable, il est primordial pour tout festival de penser son expérience festivalière dans sa globalité et non uniquement au moment du festival : ajout d’un contact dans sa base de données, communication post-festival, achat d’un billet, recueil de la satisfaction, transmission de contenus éditoriaux… Les points de contact sont divers et ont chacun des objectifs précis.
Intégrer du contenu éditorial dans sa stratégie de communication est un moyen efficace de renforcer l'intérêt et l'enthousiasme du public vis-à-vis d’un festival et de créer ainsi un lien tout particulier avec ce dernier.
L’équipe du festival souhaitait construire une expérience festivalière complète qui débuterait avant même le festival grâce à des actions de communication suscitant l’envie et l’impatience chez les acheteurs. Cette expérience optimale permettrait également au festival de tisser des liens avec ces derniers dès l’achat.
Il s’agissait ici de transmettre le bon message, au bon moment, à la bonne personne sans que cette tâche soit chronophage.
Ce qui a été mis en place
→ Définition d’une cible, d’une temporalité et d’un message pertinent : Pour remercier et accueillir les acheteurs dans le “cercle des festivalier•ères”, nous avons décidé de leur envoyer un email deux jours après leur achat, au moment où ils sont le plus susceptibles de témoigner de l'intérêt pour le festival.
→ Création d’un email éditorial : Quoi de mieux pour un festival que de partager une playlist des morceaux des artistes invités pour proposer un contenu original et sortir d’une relation commerciale ?
→ Automatisation d’un scénario post achat : Nous avons paramétré ensemble un scénario de marketing automation envoyant l’email éditorial aux festivaliers deux jours après l’achat de leur billet afin d’optimiser leur expérience.