Suenan las últimas notas, el público abandona el recinto y los equipos empiezan a desmontar los escenarios. Tras varios meses de preparación y unos días de máxima intensidad, el festival ha terminado. Bueno, no del todo.
Porque aunque el evento llegue a su fin, la relación con el público no se acaba ahí. Los días y semanas posteriores a un festival son un periodo especialmente interesante para fidelizar, recoger datos, conocer mejor a tu público y preparar la próxima edición.
Entonces, ¿qué decirle a tu público cuando el festival ha terminado? Aquí tienes 6 mensajes para prolongar la experiencia y construir una relación duradera.
«Estuviste aquí, así que... ¿nos vemos el año que viene?»
Objetivo : aprovechar la emoción del último día para fidelizar de inmediato.
El último día del festival es probablemente uno de los momentos en que el apego al evento es más fuerte. El público acaba de vivir varios días de emociones, descubrimientos y momentos compartidos. Todavía está inmerso en el ambiente, el recuerdo está fresco y las ganas de volver pueden ser especialmente intensas.
Es, por tanto, un momento que no hay que dejar pasar para convertir la emoción en un gesto de fidelidad.
Hay varias opciones posibles:
- Proponer la compra de la entrada para la próxima edición a un precio preferente
- Abrir una preventa reservada a los asistentes de esta edición
- Ofrecer una ventaja exclusiva: descuento, regalo, acceso prioritario, etc.
- Proponer un blind pass antes incluso de desvelar el cartel
El blind pass resulta especialmente interesante para los festivales con una comunidad muy fiel: el asistente compra antes de conocer a los artistas, porque confía en el evento y ya sabe que quiere estar allí.
También es una forma de pasar de una lógica de venta de entradas a una lógica de fidelización : el público no vuelve solo por un artista o un cartel, sino porque quiere revivir la experiencia del festival.
✍️ Buena idea para recordar : prueba el blind pass o la preventa muy anticipada con tu público más comprometido. Es una forma sencilla de medir la fuerza del vínculo con tu evento y, al mismo tiempo, generar rápidamente los primeros ingresos para la próxima edición.
«Gracias por venir. ¡Revivamos juntos esta edición!»
Objetivo : prolongar la experiencia con los contenidos adecuados después del festival.
Los días posteriores al festival son la ocasión de alargar la experiencia.
Un primer email de agradecimiento puede, por ejemplo, repasar algunas cifras clave de la edición: número de asistentes, artistas programados, voluntarios movilizados, litros de agua repartidos, kilómetros recorridos por los equipos...
Estas cifras muestran de forma concreta la magnitud del evento y recuerdan al público que ha contribuido a algo colectivo.
Después llega el momento del aftermovie y de los contenidos que permiten revivir los mejores momentos: fotos, playlists de los artistas programados, entrevistas, backstage, contenidos «best of», anécdotas o momentos que el público no vio.
El objetivo no es simplemente llenar un calendario editorial. Se trata de hacer revivir una emoción. Un buen contenido posfestival debe hacer que quienes estuvieron piensen «¡Yo estuve allí!» y que quienes no fueron piensen «El año que viene no me lo pierdo».
✍️ Buena idea para recordar : no reserves tus mejores contenidos solo para quienes asistieron. El aftermovie, las fotos o los momentos destacados también sirven para dar a conocer la experiencia a quienes no estuvieron y despertar las ganas de venir a la próxima edición.
Ejemplo de la newsletter posfestival enviada por Les Suds, en Arles, que destaca contenido exclusivo:
«Cuéntanos qué te ha parecido»
Objetivo : escuchar al público y convertir sus opiniones en datos útiles.
Una vez terminado el festival, hay una pregunta que merece la pena hacer: ¿cómo lo has vivido? La encuesta de satisfacción es imprescindible, pero no debería reducirse a un simple cuestionario enviado para obtener una nota media.
Puede ayudar a responder preguntas muy operativas:
- ¿Cuál ha sido el nivel de satisfacción global?
- ¿Cuáles han sido los puntos fuertes de la edición?
- ¿Qué ha molestado al público?
- ¿Qué le gustaría que cambiara en la próxima edición?
- ¿Tiene intención de volver?
Pero también preguntas más específicas sobre el perfil de tu público:
- ¿Qué artistas o géneros musicales interesan a cada asistente?
- ¿Cómo llegaron al festival?
- ¿Con quién compartieron esta edición?
- ¿Qué contenidos quieren recibir?
Toda esta información puede enriquecer poco a poco el conocimiento del público y permitir adaptar mejor las comunicaciones futuras.
✍️ Buena idea para recordar : no cierres el capítulo de la encuesta con un simple «gracias por participar». Unos meses después, vuelve a dirigirte a tu comunidad con un mensaje del tipo: «Nos lo pediste y lo hemos hecho». Es una forma muy concreta de convertir la recogida de datos en una relación de confianza.
Ejemplo de la newsletter posfestival enviada por Le Festif!, que invita a su público a responder a un cuestionario de satisfacción:
«¿Y si nos vemos entre dos ediciones?»
Objetivo : mantener la relación durante los periodos de calma.
Entre dos ediciones, el riesgo es siempre el mismo: desaparecer del radar y volver unos meses después con un email: «¡Ya están a la venta las entradas!». Para el público, la relación puede parecer entonces algo transaccional: solo me escriben cuando tengo que comprar.
Los periodos de calma son una oportunidad que se desaprovecha con demasiada frecuencia para mantener el apego al festival sin intentar vender a toda costa.
La regla puede ser sencilla: crear citas que den un buen motivo para volver a tomar la palabra. Algunos ejemplos:
- «Abre la casilla del día»: Un calendario de Adviento con 24 recuerdos, anécdotas, contenidos exclusivos, playlists, regalos o ventajas reservadas a la comunidad.
- «Las 24 anécdotas del festival que (quizá) no conocías»: historias curiosas, cifras sorprendentes, fotos de archivo o el backstage de ediciones anteriores, publicadas a lo largo del mes para redescubrir el festival desde otro ángulo.
- «Las voces femeninas que marcaron el festival»: una playlist con las artistas que han pisado los escenarios del festival, acompañada de algunos recuerdos o entrevistas.
- «Hace X años, todo empezó...»: una retrospectiva de la historia del festival: primeros carteles, cifras clave, artistas que han pasado por sus escenarios, momentos míticos y testimonios del público.
La idea no es comunicar más, sino encontrar con regularidad un buen motivo para volver a tomar la palabra. Y, sobre todo, proponer contenidos que el público quiera abrir, ver o compartir.
✍️ Buena idea para recordar : crea el calendario editorial de la temporada baja antes incluso de que termine el festival. Al identificar con antelación algunas fechas y pretextos pertinentes, los equipos evitan el famoso «Ahora mismo no tenemos nada que contar» y mantienen la relación de forma regular y creativa.
Ejemplo del calendario de Adviento ideado por el SunSka Festival:
«¿Cómo sería tu cartel ideal?»
Objetivo : convertir al público en miembros activos de la comunidad.
Escuchar al público está bien. Permitirle participar en la vida del festival, todavía mejor. Un festival puede preguntar, por ejemplo:
- ¿Qué artista sueñas con ver?
- ¿Qué descubrimiento musical te haría venir?
- ¿Qué formato te gustaría encontrar?
- ¿Qué nuevo servicio podría mejorar tu experiencia?
- ¿Qué escenario te gustó más?
- ¿Qué recuerdo de esta edición te gustaría compartir?
Estas preguntas pueden adoptar la forma de encuestas, votaciones, juegos o contenidos participativos.
El objetivo es doble: recoger información útil para comprender mejor al público y reforzar el sentimiento de pertenencia.
Porque un festival no es solo un evento al que se asiste unos días al año. Puede convertirse en una comunidad a la que uno siente que pertenece y que ayuda a mantener viva. Y ese matiz es importante para la fidelización: se vuelve con más facilidad a un lugar al que uno se siente personalmente unido.
✍️ Buena idea para recordar : da voz a tu comunidad y demuéstrale después que la has escuchado. Una votación no tiene por qué comprometer el cartel del festival: puede servir simplemente para abrir el diálogo y crear cercanía.
«¿Te gustó Y? Entonces quizá te guste Z.»
Objetivo : personalizar las comunicaciones para construir una relación duradera.
No todo el público espera lo mismo de un festival.
Alguien que viene por primera vez a descubrir el evento, un habitual desde hace diez años, un fan del metal que viene expresamente por tres grupos y un asistente que disfruta sobre todo de la experiencia global no tienen las mismas expectativas ni los mismos intereses. Entonces, ¿por qué enviarles los mismos mensajes?
Los datos recogidos edición tras edición permiten personalizar la relación :
- Agradecer de forma distinta a quien viene por primera vez y a un habitual
- Recomendar contenidos según los artistas vistos o preferidos
- Proponer una preventa al público más fiel
- Reactivar a quienes no han vuelto desde hace varias ediciones
- Adaptar las comunicaciones a las preferencias expresadas
- Destacar artistas, contenidos o experiencias según los intereses de cada uno
Aquí es precisamente donde los datos y el CRM cobran todo su sentido: conocer mejor al público para ofrecerle una experiencia más pertinente y, al mismo tiempo, mejorar la eficacia de las acciones de marketing.
✍️ Buena idea para recordar : empieza poco a poco. Personalizar no significa necesariamente construir decenas de escenarios de marketing complejos. Un primer segmento basado en la fidelidad, los artistas preferidos o el comportamiento de compra ya puede hacer que las comunicaciones sean mucho más pertinentes.
Ejemplo de una newsletter enviada por el FestiVoix de Trois-Rivières, que se personaliza según las preferencias musicales del público:
Fidelizar al público después del festival: el papel del CRM
Después del festival, la fidelización no termina con el envío de un aftermovie o de una encuesta de satisfacción. Para mantener una relación duradera, los festivales necesitan conocer mejor a su público y aprovechar sus datos: historial de asistencia, comportamientos de compra, preferencias, satisfacción, interacciones de marketing...
Ese es el reto de un CRM para festivales capaz de centralizar esta información y convertirla en acciones concretas.
Con Arenametrix, los equipos disponen de una Audience Data Platform diseñada para los actores del live entertainment. Pueden segmentar su público, personalizar sus campañas y automatizar sus comunicaciones, midiendo al mismo tiempo su impacto en la fidelización, la recompra y los ingresos.
¿El objetivo? No se trata solo de comunicar más entre dos ediciones, sino de enviar el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado.
Descubre cómo Arenametrix ayuda a los festivales a conocer mejor a su público, personalizar sus comunicaciones y construir una relación duradera con quienes los visitan.
