Grand Théâtre de Genève

Utilizar la automatización del marketing para ofrecer la mejor bienvenida posible a los espectadores de última hora

Descubra cómo el Grand Théâtre de Ginebra se comunica con los compradores de entradas de última hora de forma personalizada y eficaz, gracias al módulo de automatización del marketing de Arenametrix.  

Grand Théâtre de Ginebra

Construido en 1879, el Gran Teatro de Ginebra (GTG) es el mayor escenario artístico de Suiza y sede de la Ópera
y el Ballet de Ginebra. Cada temporada, ofrece nueve producciones de ópera, tres de danza y una amplia gama de eventos culturales y festivos, producciones para el público joven y recitales que contribuyen a la reputación de la institución y honran su misión de servicio público.

El auditorio tiene capacidad para 1.500 personas en cada representación. El Gran Teatro de Ginebra fue nombrado "Teatro de Ópera del Año" en 2020 (Opernwelt).

La importancia de los correos electrónicos previos al espectáculo

El GTG ya había puesto en marcha escenarios de automatización en forma de correos electrónicos cuidadosamente elaborados antes de las representaciones para proporcionar al público la información más importante para preparar su visita. El contenido, adaptado a cada representación, permite al público conocer mejor la obra a la que va a asistir y recibir información práctica.

Con el fin de la pandemia y el cambio de hábitos de su público, el GTG ha observado un aumento de las compras de última hora y ha querido dirigirse específicamente a este segmento. En el caso de la ópera, por ejemplo,
la proporción de espectadores de última hora (el dia anterior o el mismo día) se duplicó entre la temporada 2018/19 y la 2022/23 (3,5% en la 18/19 frente al 6,4% en la 22/23).

Comuníquese con todos sus públicos mediante la automatización del marketing

Para implementar estos escenarios de automatización, el GTG necesitaba recibir sus datos de venta de entradas (con el ticketing Secutix) en tiempo real en su herramienta CRM.

Además, necesitaba una plataforma de marketing capaz de: 

  • Crear listas dinámicas para cada espectáculo que muestren los espectadores que compraron sus entradas el dia anterior y/o el día del espectáculo;
  • Establecer escenarios de automatización estructurados y dirigidos a estos dos segmentos y asegurarse de que cada espectador ha recibido la información necesaria (análisis de la tasa de apertura y la tasa de clics); 
  • Conocer mejor a los públicos que toman decisiones de última hora y establecer una tipología de públicos en función del programa (ópera, ballet, recital, etc.).

Qué se ha hecho

  • Creación de listas en Arenametrix con compradores de último minuto: Gracias a la conexión en tiempo real entre Arenametrix y Secutix, el GTG ha creado dos segmentos, uno para los compradores del día anterior y otro para los compradores del mismo día para cada representación.

  • Creación de escenarios de automatización para cada espectáculo, y en función de la hora de inicio:
    - El primer escenario envía un mensaje el dia anterior del espectáculo a todos los compradores. 
    - Unas horas antes de que se levante el telón, se activa un segundo escenario para todos los compradores del día y los que no abrieron el correo electrónico enviado el día anterior. 

  • Análisis de las estadísticas de cada campaña:
    Después de cada serie de representaciones, se analizan los porcentajes de clics y aperturas. La herramienta Arenametrix también utiliza el filtro "time of purchase" para identificar el número de compradores de última hora. 

50%

Es la tasa de apertura en las tres últimas campañas enviadas automáticamente el día del evento todos los compradores de última hora y a los que no abrieron el correo enviado el día anterior

34.6%

Este es el porcentaje de clics de las las tres últimas campañas enviadas automáticamente

0

El número de cancelaciones de la suscripción a las comunicaciones del GTG generadas por los correos electrónicos previos al espectáculo

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Hasta hace poco, utilizábamos el módulo de automatización de marketing para enviar correos electrónicos previos al espectáculo el día antes de la representación. Ahora, con la conexión en tiempo real, podemos recopilar datos de ventas del día de la función apenas unas horas antes de que empiece, de modo que podemos adaptar y enviar nuestro mensaje previo a la función al público ese mismo día.

Ahora nos concentramos en crear un centro de preferencia. Queremos escuchar lo que quieren nuestros clientes, para que puedan elegir qué comunicaciones quieren recibir o dejar de recibir.

Wladislas Marian, Responsable de comunicación digital, GTG
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