Caso studio: Jazz à Saint-Germain-des-Prés
La strategia in breve : Per colmare il vuoto temporale tra l'acquisto del biglietto e l'inizio dei concerti, il…
Fondato nel 2001 nello storico quartiere di Saint-Germain-des-Prés, culla del jazz in Europa, il Festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés è uno degli appuntamenti musicali più prestigiosi di Parigi. Ogni primavera propone concerti premium in location d’eccezione, costruendo un ponte tra grandi talenti e nuove scoperte.
La sfida: mantenere l'engagement tra l'acquisto e l'evento
Per offrire un’esperienza memorabile, un festival deve progettare il percorso del pubblico nella sua interezza, non solo durante i giorni dell’evento. Spesso, tra l'acquisto del biglietto (transazione) e il concerto (esperienza), passano settimane o mesi di silenzio.
L’obiettivo del team marketing era riempire questo spazio per:
- Rafforzare l’entusiasmo (Hype) post-acquisto.
- Creare un legame emotivo ("Brand Love") oltre la semplice transazione commerciale.
- Automatizzare l'invio del messaggio giusto al momento giusto, senza appesantire il lavoro operativo quotidiano.
Marketing automation: contenuti editoriali automatizzati
La soluzione scelta è stata l'invio di contenuti editoriali ad alto valore aggiunto, gestiti interamente dal modulo di automation di Arenametrix.
→ Il timing perfetto: D+2
Per accogliere gli acquirenti nel “circolo dei festivalieri”, è stato deciso di inviare un’email esattamente due giorni dopo l’acquisto. Perché? È il momento in cui l'acquirente è ancora nella fase di "luna di miele" con il brand, eccitato per l'acquisto appena fatto.
→ Il contenuto: una playlist esclusiva
Invece di inviare informazioni logistiche o promozionali, il festival invia una playlist curata con i brani degli artisti in programma. Questo trasforma l'email da "comunicazione di servizio" a "regalo". Offrendo contenuti culturali, il festival valorizza la sua programmazione e prepara l'orecchio dello spettatore.