Le istituzioni culturali affrontano sfide particolari quando si tratta di comunicare con il proprio pubblico. Mailchimp e le altre piattaforme generaliste di invio e-mail si sono imposte come strumenti di marketing versatili, ma mostrano presto i loro limiti di fronte alle esigenze specifiche degli operatori culturali.
Con Arenametrix entrate in una nuova stagione della gestione dei dati e della comunicazione di marketing, pensata per rispondere alle sfide del vostro settore.
Capire le vostre esigenze, prima di tutto
Prima di scegliere uno strumento è importante chiarire i propri obiettivi:
1. Conoscere il proprio pubblico
La conoscenza degli spettatori si fonda sull'analisi di dati diversi: storico degli acquisti, tipi di eventi frequentati, fedeltà o distanza percorsa per assistere a uno spettacolo. Uno strumento adatto deve non solo riunire queste informazioni, ma anche organizzarle in modo da permettere un'analisi semplice, ricca e utilizzabile.
2. Comunicare in modo mirato
Una comunicazione efficace non si limita all'invio di newsletter generiche. Si tratta di inviare i messaggi giusti, al momento giusto, alle persone giuste e sui canali giusti: promemoria via SMS prima di un evento, e-mail personalizzate dopo una visita o campagne per riattivare spettatori inattivi.
3. Valutare l'effetto delle vostre azioni
Per misurare i risultati delle vostre campagne dovete poter collegare le azioni di comunicazione a indicatori precisi: biglietti venduti, nuovo pubblico raggiunto, tasso di fidelizzazione e altro.
Mailchimp: uno strumento generalista utile, ma limitato
Mailchimp è una soluzione diffusa grazie alla semplicità d'uso e a funzioni adatte alle esigenze di base di molte organizzazioni: creazione delle campagne con un editor visivo, invio massivo di e-mail, analisi dei tassi di apertura e di clic.
Resta però uno strumento generalista, che non tiene conto delle specificità delle istituzioni culturali:
- Segmentazione limitata : i criteri disponibili sono spesso insufficienti per raggiungere gli spettatori secondo parametri come l'evento, la fedeltà o il momento dell'acquisto.
- Nessun collegamento automatico con i dati della biglietteria : le informazioni vanno esportate a mano, il che richiede tempo e aumenta il rischio di errore.
- Legame debole tra campagne e risultati : non è possibile misurare con precisione l'effetto di un'e-mail sulle vendite o sulle presenze.
- Uno strumento che può diventare caro : la licenza cresce man mano che la base dati si allarga, e un contatto presente in più segmenti conta due o tre volte.
Arenametrix: una soluzione pensata per le istituzioni culturali
Arenametrix è uno strumento pensato per il settore culturale, che risponde alle esigenze indicate sopra. Ecco alcuni aspetti chiave:
🔎 Una visione completa e multicanale del vostro pubblico
Arenametrix riunisce automaticamente i dati provenienti dalla vostra biglietteria, per esempio Lepointdevente.com, permettendovi di lavorare direttamente con i dati dei vostri spettatori. Questo consente un'analisi approfondita dei loro comportamenti e delle loro attese, al di là dei semplici indirizzi e-mail.
🎯 Una segmentazione fine per un targeting pertinente
Con più di 50 criteri specifici (evento, fedeltà, storico degli acquisti, distanza e altro) potete creare campagne adatte ai diversi profili di spettatore, aumentandone l'efficacia.
Ecco per esempio alcune e-mail personalizzate create da Les Grands Bois per raggiungere i diversi segmenti individuati in Arenametrix:
📣 Un approccio multicanale
Oltre alle e-mail, Arenametrix offre strumenti per inviare SMS, attivare campagne sui social network e gestire anche le relazioni B2B (partner, scuole, sponsor).
💌 Scenari di automazione su misura
Grazie al collegamento con la biglietteria, Arenametrix permette di attivare automaticamente azioni precise:
- Accogliere i contatti con e-mail di benvenuto dopo un acquisto;
- Raccogliere la soddisfazione del pubblico o condividere consigli;
- Ricordare automaticamente ai vostri abbonati la scadenza dell'abbonamento;
- Riattivare i contatti inattivi.
Ecco per esempio il percorso dello spettatore immaginato da Pastoo per l'evento Julia au Cabaret, con 3 scenari automatici :
- Un'e-mail dopo l'acquisto per proporre l'offerta di ristorazione;
- Un'e-mail prima dello spettacolo per preparare la venuta degli spettatori;
- Un'e-mail dopo lo spettacolo per valutare l'esperienza vissuta.
👥 Un accompagnamento umano
Arenametrix offre l'accompagnamento di oltre 20 esperti di marketing culturale, in grado di guidarvi nella definizione delle vostre strategie.
Per concludere
Se Mailchimp è una soluzione versatile adatta a usi generali, Arenametrix è pensata appositamente per le esigenze delle istituzioni culturali. Adottando Arenametrix migliorate non solo le vostre comunicazioni, ma anche la conoscenza del vostro pubblico, tenendo sotto controllo i costi.
Cambiate approccio e fate brillare le vostre campagne di marketing.