Strutture culturali e sportive: quale strumento CRM scegliere?

Iris Edelman
set 17, 2024

Dati socio-demografici, dati di consumo, dati di contatto, dati comportamentali…
I dati che possono essere raccolti per conoscere meglio il vostro pubblico sono numerosi e preziosi. Vi permettono di migliorare notevolmente il vostro rapporto con esso. Ma questo, solo se disponete degli strumenti giusti, in linea con i vostri obiettivi di marketing e con la legislazione vigente in materia di trattamento dei dati.

Giustamente, gli strumenti per farlo non mancano ! Che si tratti di un sistema di e-mailing, di un software di biglietteria, di un CRM o di una piattaforma di data-marketing, la gamma di soluzioni che consentono di utilizzare i dati è vasta. Prima di fare una scelta, è importante capire cosa ciascuno di essi può fare per voi. In questo articolo vi aiuteremo ad avere un quadro più chiaro per poter scegliere il tipo di strumento più adatto alle vostre esigenze.

Per iniziare : le vostre esigenze

Prima di iniziare a cercare una soluzione digitale, è necessario elencare le esigenze che potrebbero portarvi a scegliere una soluzione piuttosto che un’altra. Quali sono i vostri obiettivi ? Come potrete misurare l’efficacia del vostro CRM una volta che sarà operativo?

Ecco i tre bisogni principali che i professionisti del settore degli eventi, della cultura o dello sport generalmente presentano :
    

LA PRIMA ESIGENZA: CONOSCERE IL PROPRIO PUBBLICO 

Ma non in modo intuitivo, guardando in giro per i vostri locali e parlando con i frequentatori abituali! In modo strutturato, effettuando analisi basate sui dati raccolti quando il pubblico entra in contatto con voi. Conoscere il vostro pubblico significa conoscere meglio le abitudini di acquisto di una determinata fascia d’età, definire che tipo di pubblico viene a vedere uno spettacolo specifico, o poter consultare facilmente la storia degli acquisti e delle relazioni di un determinato contatto.




Conoscere il tuo pubblico in Arenametrix

LA SECONDA ESIGENZA : COMUNICARE EFFICACEMENTE CON IL VOSTRO PUBLICO

È necessario comunicare efficacemente con il proprio pubblico (clienti fedeli e potenziali) utilizzando i propri strumenti di comunicazione. Non inviando una newsletter generica alle stesse persone ogni mese, ma adattando i messaggi, la frequenza di invio e i formati in base alle preferenze del vostro pubblico. Oppure automatizzando alcuni messaggi (email di benvenuto, email pre o post evento) per approfondire il rapporto con il vostro pubblico.


LA TERZA ESIGENZA È VALUTARE L'IMPATTO DELLE VOSTRE AZIONI

Ancora una volta, non si tratta di fare analisi approssimative, ma di analizzare se un’azione ha generato vendite di biglietti o ha attirato un pubblico specifico (giovani, persone provenienti da determinati quartieri, ecc.). Questo approccio è ancora troppo spesso trascurato da alcuni team di comunicazione, a causa della mancanza di strumenti per valutare l’impatto delle azioni intraprese.

Software per l'invio di e-mail (Mailjet, Mailchimp, ecc.)

I software di e-mailing consentono di inviare campagne in modo semplice, grazie agli strumenti di progettazione (editor drag and drop). Questi strumenti consentono di risparmiare tempo nella progettazione di e-mail grafiche ad alte prestazioni, senza dover ricorrere ai servizi di un grafico.

Alcuni pacchetti software per l’invio di e-mail offrono anche una funzionalità « CRM » che consente di integrare il database e di creare segmentazioni per l’invio delle campagne. Sebbene queste funzioni siano utili, sono comunque limitate e generalmente poco adatte alle esigenze di un’istituzione culturale. Poiché la vostra attività è altamente specifica, è importante che possiate filtrare il vostro database in base a criteri pertinenti al settore, come : « evento », « rappresentazione teatrale », « tempo di attesa per l’acquisto », « fidelizzazione », « access control« , ecc. 



Panoramica dei numerosi filtri disponibili nello software Arenametrix.


Inoltre, questi strumenti devono essere manipolati per esportare gli indirizzi e-mail dalla vostra biglietteria o dal vostro sito web per ogni nuova campagna, e quindi richiedono tempo umano ogni volta che vengono inviate.

In altre parole, i software per l’invio di campagne e-mail offrono alcune possibilità interessanti, ma rimangono limitati quando si tratta di conoscere il proprio pubblico per poter comunicare di forma adatta e personalizzata. Soprattutto, non si possono paragonare campagne e biglietti venduti, e quindi non si può valutare l’impatto del vostro investimento in web marketing.

Le opzioni “CRM” degli software di biglietteria

Recentemente, alcuni fornitori di biglietteria hanno sviluppato applicazioni aggiuntive chiamate “CRM”. Poiché i fornitori di biglietteria si occupano della vendita di biglietti, si tratta generalmente di database di acquirenti collegati a software di emailing (Amazon, Mailchimp, Mailjet, ecc.). Il loro principale vantaggio rispetto alla soluzione precedente è che evitano la necessità di esportare un file dalla biglietteria per poter inviare la vostra campagna.

Questi moduli sono solamente utili per comunicare con i vostri acquirenti di biglietti. Ma il vostro pubblico non può essere ridotto al solo presente nel software di biglietteria!

Avete forse diverse soluzioni di biglietteria, ma anche contatti sparsi su diversi file Excel (stampa, scuole, partners…), moduli di registrazione (newsletter, concorsi sui social), un negozio online, un’applicazione, una soluzione di streaming o VOD, ecc….


Da Arenametrix: una visione globale, multi-fonte
e multi-canale di ogni contatto nel vostro database
 
 

Pur avendo i loro vantaggi, queste soluzioni rendono impossibile comunicare con tutti i vostri pubblici incluso i non acquirenti, attraverso più canali (e-mail, SMS, marketing automation, persino retargeting o acquisizione sui social network). Ecco perché vi consigliamo di rivolgervi a una soluzione che abbia esperienza nell’integrazione di dati multi-fonte per centralizzare tutti i vostri contatti su un’ unica piattaforma.

Oltre alla capacità di integrare diversi tipi di dati, una soluzione esperta vi offrirà anche funzionalità non disponibili nei software di biglietteria (segmentazione molto fine dei contatti, calcolo del ROI, gestione avanzata delle vendite, automazione del marketing, ecc.)

La soluzione all-in-one di Arenametrix

Una soluzione all-in-one è una piattaforma che centralizza i vostri dati, consente l’attivazione web marketing multicanale e permette un’analisi avanzata delle vostre azioni con l’obiettivo di calcolare il Ritorno Sugli Investimenti (ROI).

Come soluzione di marketing, Arenametrix consente, tra l’altro:

  • la centralizzazione, la deduplicazione e la gestione di contatti che provengono di varie fonti (oltre 60 fonti), e non solo dagli acquirenti (biglietteria, controllo accessi, negozio, sito web, social network, file Excel, ecc.)

  • la segmentazione più ampia dei contatti e creazione di indicatori specifici per le vostre esigenze aziendali (oltre 40 filtri disponibili).

  • analizzare le vendite e creare rapporti automatici.

  • inviare campagne di fidelizzazione e misurarne il ROI (Return On Investment).

  • automatizzare le comunicazioni per migliorare l’esperienza del pubblico (email di benvenuto, email pre o post evento, email di anniversario, ecc.)

  • sviluppo di nuove audience attraverso strategie di crescita del database (acquisizione sui social network, moduli di registrazione, concorsi, ecc.)

  • gestione avanzata delle vendite dei contatti BtoB

  • gestione dei ruoli degli utenti (differenziare i diritti di accesso ai dati e alle funzionalità in base alle mansioni degli utenti) o gestione differenziata del consenso.
Scegliere una soluzione all-in-one significa anche scegliere la valutazione e il ritorno sull’investimento. Arenametrix vi permette di analizzare in modo incrociato il vostro pubblico, le vostre vendite e le prestazioni delle vostre campagne. È quindi possibile sapere se una determinata campagna ha avuto un impatto ed esattamente quale impatto ha avuto (nuovo pubblico? vendite di biglietti? aumento del biglietto medio?…).
 

Un player europeo specializzato in dati e marketing nella cultura

Arenametrix ha un’esperienza pluriennale di lavoro con i dati e le strategie di marketing nei settori dello sport e della cultura, e ha acquisito sia una visione di ciò che costituisce una buona strategia di dati sia un’esperienza di marketing in ciascuno dei settori scelti: spettacolo dal vivo e musica, luoghi di visita e musei, e sport. I vostri dati sono una risorsa essenziale e noi possiamo aiutarvi a mantenerne il controllo per costruire un rapporto a lungo termine con tutto il vostro pubblico.

Quando scegliete Arenametrix, scegliete uno strumento, ma scegliete anche il supporto di un esperto del vostro settore che vi formerà, vi consiglierà e vi aiuterà a guidare il cambiamento. Sia per voi che per noi, l’obiettivo è quello di aiutarvi a :

  • sviluppare i vostri strumenti digitali senza affidarvi ai giganti del settore, ma incoraggiando gli acquisti e l’hosting europei (Arenametrix ha il marchio « Impresa digitale responsabile » e ospita i suoi dati in Francia);

  • fornirvi gli strumenti necessari per posizionarvi come alternativa locale e fisica ai giganti dell’intrattenimento (Netflix, Amazon, ecc.) quando si tratta di catturare l’attenzione del pubblico.

Siete pronti a raccogliere la sfida della digitalizzazione della vostra struttura e delle vostre strategie? Non siete ancora sicuri dello strumento più adatto a voi? Contattateci per saperne di più e per ottenere una rapida dimostrazione dello strumento!