Caso studio: Hall des Lumières

83% di open rate con la marketing automation

La strategia in breve: Per il lancio di questa nuova venue a New York, la sfida era costruire un database da zero e garantire un'esperienza visitatore impeccabile. Grazie all'integrazione tra Arenametrix e la biglietteria Ticketure, il centro ha automatizzato l'intero ciclo di vita del cliente. Risultato: un tasso di apertura record dell'83% sulle email pre-visita e una crescita rapida della lista contatti.

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Primo centro d'arte immersiva inaugurato da Culturespaces in Nord America (New York), l’Hall des Lumières offre un’esperienza unica di video e sound mapping. Con 130 videoproiettori e una tecnologia all'avanguardia, ha conquistato centinaia di migliaia di visitatori fin dalla sua apertura nel 2022 con la mostra su Gustav Klimt.

La sfida: lanciare un nuovo brand culturale a New York

Per una realtà innovativa che apre in un mercato competitivo come quello americano, le sfide erano molteplici:

  • Centralizzazione: Unificare i dati in un unico strumento per avere una visione a 360° dei contatti fin dal primo giorno.
  • Customer Journey: Creare un’esperienza fluida, dove la comunicazione digitale è all'altezza dell'esperienza immersiva fisica.
  • Retention: Trasformare i visitatori occasionali in iscritti alla newsletter per futuri eventi.
  • Autonomia: Implementare una soluzione intuitiva che rendesse il team marketing indipendente dall'IT.

L’Hall des Lumières ha disegnato con Arenametrix una strategia di comunicazione automatizzata che copre ogni fase del percorso.

Marketing automation: il ciclo perfetto del visitatore

→ Integrazione Ticketure: La base di tutto è la connessione automatica. Arenametrix importa quotidianamente i dati degli acquirenti dal sistema di biglietteria Ticketure. Questo flusso costante alimenta gli scenari senza intervento manuale.

→ I 3 scenari chiave dell'automazione:
- Post-Acquisto (Growth): Subito dopo la transazione, il cliente riceve un ringraziamento. In questa fase, il tasso di attenzione è massimo: il team ne approfitta per invitare all'iscrizione alla newsletter. Risultato: il 19% degli acquirenti si iscrive, alimentando il database marketing.
- Pre-Visita (Service): Pochi giorni prima dell'arrivo, un'email fornisce informazioni pratiche e anticipazioni sulla mostra ("Teaser"). Questo riduce lo stress logistico e aumenta l'hype.
- Post-Visita (Feedback): Dopo l'evento, un'email automatica raccoglie le impressioni a caldo per monitorare la qualità dell'esperienza (NPS).

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Citation ou témoignage du client
Arenametrix ci ha permesso di raggiungere i visitatori nel momento giusto, di aiutarli a preparare la visita e di realizzare un efficace follow-up post-visita. L’implementazione degli scenari automatizzati ha rappresentato un vero risparmio di tempo per il team marketing, garantendo un'esperienza cliente di alto livello.
Sophie Besl, Responsabile Marketing - Hall des Lumières
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