Caso studio: Jazz à Saint-Germain-des-Prés

72% di open rate grazie all'email post-acquisto

La strategia in breve: Per colmare il vuoto temporale tra l'acquisto del biglietto e l'inizio dei concerti, il festival ha implementato uno scenario di marketing automation con Arenametrix. Due giorni dopo l'acquisto, ogni partecipante riceve automaticamente una playlist esclusiva. Questa strategia di "Soft Marketing" ha generato un tasso di apertura record del 72%, fidelizzando il pubblico ancor prima dell'evento.

Fondato nel 2001 nello storico quartiere di Saint-Germain-des-Prés, culla del jazz in Europa, il Festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés è uno degli appuntamenti musicali più prestigiosi di Parigi. Ogni primavera propone concerti premium in location d’eccezione, costruendo un ponte tra grandi talenti e nuove scoperte.

La sfida: mantenere l'engagement tra l'acquisto e l'evento

Per offrire un’esperienza memorabile, un festival deve progettare il percorso del pubblico nella sua interezza, non solo durante i giorni dell’evento. Spesso, tra l'acquisto del biglietto (transazione) e il concerto (esperienza), passano settimane o mesi di silenzio.

L’obiettivo del team marketing era riempire questo spazio per:

  • Rafforzare l’entusiasmo (Hype) post-acquisto.
  • Creare un legame emotivo ("Brand Love") oltre la semplice transazione commerciale.
  • Automatizzare l'invio del messaggio giusto al momento giusto, senza appesantire il lavoro operativo quotidiano.

Marketing automation: contenuti editoriali automatizzati

La soluzione scelta è stata l'invio di contenuti editoriali ad alto valore aggiunto, gestiti interamente dal modulo di automation di Arenametrix.

→ Il timing perfetto: D+2
Per accogliere gli acquirenti nel “circolo dei festivalieri”, è stato deciso di inviare un’email esattamente due giorni dopo l’acquisto. Perché? È il momento in cui l'acquirente è ancora nella fase di "luna di miele" con il brand, eccitato per l'acquisto appena fatto.

→ Il contenuto: una playlist esclusiva
Invece di inviare informazioni logistiche o promozionali, il festival invia una playlist curata con i brani degli artisti in programma. Questo trasforma l'email da "comunicazione di servizio" a "regalo". Offrendo contenuti culturali, il festival valorizza la sua programmazione e prepara l'orecchio dello spettatore.

72%

di tasso di apertura (Open Rate). Una performance quasi tripla rispetto alla media del settore eventi, a dimostrazione della pertinenza del timing.

25%

di tasso di reattività (Click-to-Open). Un quarto delle persone che apre l'email interagisce con la playlist, prolungando l'esperienza del festival a casa propria.

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Citation ou témoignage du client

Con Arenametrix abbiamo rafforzato l’esperienza dei nostri festivalieri in una fase chiave del loro percorso grazie al marketing automation. L’invio automatico di un’email post-acquisto ci ha permesso di creare un legame, ringraziare per la prenotazione e personalizzare l’ingresso nel nostro ‘circolo’ offrendo contenuti esclusivi. Vogliamo ora completare il percorso raccogliendo anche il feedback del pubblico tramite un’email post-festival.

Donatienne Hantin Charbaut, Co-fondatrice e Co-direttrice - Festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés
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