Case Study: Jazz à Saint-Germain-des-Prés

72 Prozent Öffnungsrate mit Post-Purchase Automation

Die Strategie in Kürze: Um die Vorfreude der Ticketkäufer bis zum eigentlichen Event hochzuhalten, nutzt das Festival das Marketing-Automation-Modul von Arenametrix. Anstatt langweiliger Buchungsbestätigungen erhalten Käufer exakt zwei Tage nach dem Ticketkauf eine automatisierte E-Mail mit einer kuratierten Spotify-Playlist der auftretenden Künstler. Das Ergebnis: Eine herausragende Öffnungsrate von 72 Prozent und eine starke emotionale Bindung lange vor dem ersten Konzert.

Das 2001 im legendären Viertel Saint-Germain-des-Prés gegründete Festival gilt als eine der wichtigsten Jazzveranstaltungen in Paris. Jeden Frühling präsentiert es außergewöhnliche Konzerte an besonderen Spielorten und setzt auf einzigartige Künstlerbegegnungen und musikalische Neuentdeckungen.

Die Herausforderung: Das Festivalerlebnis beginnt vor dem Einlass

Um ein Publikum langfristig zu binden, muss das Besuchererlebnis ganzheitlich betrachtet werden – es beschränkt sich nicht nur auf die eigentlichen Veranstaltungstage.

Nach dem Ticketkauf entsteht oft eine monatelange Kommunikationslücke ("Kommunikations-Vakuum"). Die Herausforderung für das Marketingteam bestand darin, diese Lücke zu schließen und die Begeisterung der Käufer aufrechtzuerhalten, ohne:

  • plump und werblich zu wirken.
  • das kleine Team mit manuellem E-Mail-Versand zu überlasten.
  • die Abmelderate durch irrelevante Massen-Newsletter in die Höhe zu treiben.

Das Ziel war klar: Die richtige Botschaft zur exakt richtigen Zeit an die richtige Person senden – vollautomatisiert (Zero Manual Effort).

Content Marketing: Die Playlist als Kundenbindungsinstrument

Das Festival entschied sich gegen klassische Werbebotschaften und für echten Mehrwert durch redaktionelle Inhalte (Content Marketing). Mit Arenametrix wurde ein "Post-Purchase-Workflow" eingerichtet, der in drei Schritten funktioniert:

→ Das perfekte Timing: Die Zielgruppe sind ausschließlich bestätigte Ticketkäufer. Diese erhalten exakt zwei Tage nach ihrem Kauf eine Willkommens-E-Mail. Dies ist der "Sweet Spot" der Customer Journey: Das Interesse am Festival ist auf dem absoluten Höhepunkt, die Emotion des Kaufs noch frisch.

→ Der inhaltliche Mehrwert: Die E-Mail enthält keine Ticketangebote, sondern eine exklusive, redaktionell kuratierte Playlist mit Songs der auftretenden Künstler. Dieser kreative und kulturelle Mehrwert ermöglicht es den Besuchern, sich musikalisch auf das Festival einzustimmen und neue Künstler des Line-ups vorab zu entdecken.

→ Die Automatisierung: Einmal in Arenametrix eingerichtet, läuft dieser Marketing-Automation-Workflow völlig autark im Hintergrund. Das Marketingteam muss keine Empfängerlisten mehr exportieren oder Kampagnen manuell auslösen.

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Citation ou témoignage du client

Dank Arenametrix konnten wir einen wichtigen Schritt in der Festival-Customer-Journey automatisieren. Die Post-Purchase-E-Mail hilft uns, eine persönliche Beziehung zu unseren Besuchern aufzubauen und ihnen exklusive Inhalte bereitzustellen. Als nächsten Schritt möchten wir das Feedback unseres Publikums nach dem Festival systematisch erfassen.

Donatienne Hantin Charbaut, Mitgründerin und Co-Direktorin - Festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés
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