Jazz à Saint-Germain-des-Prés

Renforcer l’expérience festivalière en automatisant l’envoi de contenus éditoriaux après le premier achat

Découvrez comment le Jazz à Saint-Germain-des-Prés utilise le module marketing automation d'Arenametrix pour fidéliser son public avant même que le festival ne commence.

Créé en 2001 et situé dans le quartier mythique de Saint-Germain-des-Prés, berceau du jazz en Europe, le Festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés Paris propose des concerts uniques dans des lieux exceptionnels.

Événement jazz majeur parisien, il organise chaque année des concerts premiums, fondés sur des rencontres inédites d’artistes, des découvertes de talents et des coups de cœur. Le festival se déroule chaque année au printemps et sur plusieurs jours.

Engager et fidéliser les festivaliers

Pour fidéliser son public et lui offrir une expérience inoubliable, il est primordial pour tout festival de penser son expérience festivalière dans sa globalité et non uniquement au moment du festival : ajout d’un contact dans sa base de données, communication post-festival, achat d’un billet, recueil de la satisfaction, transmission de contenus éditoriaux… Les points de contact sont divers et ont chacun des objectifs précis.

Intégrer du contenu éditorial dans sa stratégie de communication est un moyen efficace de renforcer l'intérêt et l'enthousiasme du public vis-à-vis d’un festival et de créer ainsi un lien tout particulier avec ce dernier.

L’équipe du festival souhaitait construire une expérience festivalière complète qui débuterait avant même le festival grâce à des actions de communication suscitant l’envie et l’impatience chez les acheteurs.
Cette expérience optimale permettrait également au festival de tisser des liens avec ces derniers dès l’achat.

Il s’agissait ici de transmettre le bon message, au bon moment, à la bonne personne sans que cette tâche soit chronophage.

Ce qui a été mis en place

  • Définition d’une cible, d’une temporalité et d’un message pertinent : Afin de remercier et d’accueillir les acheteurs dans le “cercle des festivalier•ères”, nous avons décidé de leur envoyer un email deux jours après leur achat, au moment où ils sont le plus susceptibles de témoigner de l'intérêt pour le festival.

  • Création d’un email éditorial : Quoi de mieux pour un festival que de partager une playlist des morceaux des artistes invités pour proposer un contenu original et sortir d’une relation commerciale ?

  • Automatisation d’un scénario post achat :
    Nous avons paramétré ensemble un scénario de marketing automation envoyant l’email éditorial aux festivaliers deux jours après l’achat de leur billet afin d’optimiser leur expérience.

72%

Taux d'ouverture de l'email post-achat envoyé aux acheteurs deux jours après l'achat de leur billet

25%

Taux de réactivité de cet email (calculé en se basant sur le nombre de clics au sein de l'email, par rapport au nombre d'ouvertures)

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Citation ou témoignage du client
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Avec Arenametrix, nous avons pu renforcer notre expérience festivalière sur une étape du parcours de nos festivalier•ères en nous appuyant sur le marketing automation.

L’envoi automatique d’un email en post-achat nous a permis de créer du lien,
de les remercier pour leurs réservations, et de personnaliser leur entrée dans le cercle des festivaliers en leur donnant accès à des contenus exclusifs. 

Nous souhaitons aller au bout de notre démarche de création d’une expérience complète notamment en récoltant l’avis du public via un email post festival.

Donatienne Hantin Charbaut, Co-fondatrice et co-directrice du Festival
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