Caso studio: Kleintheater Luzern

Raddoppiare il riacquisto dei nuovi spettatori con la data

La strategia in breve: Analizzando i dati, il Kleintheater ha scoperto che il 57% del suo pubblico era composto da nuovi visitatori. Per evitare che questi spettatori venissero una volta sola (Churn), il teatro ha implementato con Arenametrix un percorso di benvenuto automatizzato. Risultato: il numero di nuovi spettatori che acquistano un secondo biglietto è raddoppiato in una sola stagione.

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Da decenni punto di riferimento culturale della Svizzera centrale, il Kleintheater di Lucerna è riconosciuto per la qualità delle sue produzioni (teatro, danza, cabaret). Con l’arrivo della nuova direzione nel 2023, è emersa una priorità chiara: evolvere l’ecosistema digitale per comprendere meglio il pubblico e migliorare il targeting.

La sfida: fidelizzare il 57% di pubblico nuovo

Come molte istituzioni culturali, il Kleintheater ha osservato una dinamica rischiosa: una quota molto significativa del proprio pubblico è composta da "primo-visitatori". Nella stagione 2024/2025, questi rappresentavano circa il 57% del totale. Il rischio era chiaro: avere una sala piena di sconosciuti che non tornano mai. Di fronte a questo scenario, e con un team ridotto, il teatro doveva automatizzare il marketing per:

  • Identificare in tempo reale i nuovi visitatori nei dati di vendita.
  • Offrire un’introduzione calda e coinvolgente all’universo del teatro (Storytelling).
  • Accompagnarli con contenuti personalizzati per stimolare una seconda visita.

Grazie alla Customer Data Platform di Arenametrix, il teatro ha potuto isolare i nuovi clienti dagli abbonati storici e attivare uno scenario specifico solo per loro.

Come creare un percorso di benvenuto automatizzato?

→ Il workflow di accoglienza (Onboarding)
È stato sviluppato uno scenario email in due tempi, dedicato esclusivamente ai nuovi spettatori (gli abituali vengono esclusi automaticamente per evitare ridondanze):
- Giorno +1 dopo il primo acquisto (Email di ringraziamento): Un messaggio caldo che non vende nulla, ma accoglie lo spettatore nella community.
- Giorno -2 prima dello spettacolo (Email di preparazione): Informazioni pratiche, consigli per la serata e presentazione dei servizi del teatro.

→ Storytelling e personalizzazione
L’obiettivo era creare un’esperienza immersiva. Le email non sono semplici conferme d'ordine, ma raccontano la storia del teatro, introducono il team e presentano i servizi complementari. Questo approccio trasforma una transazione commerciale in una relazione umana.

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Citation ou témoignage du client

Arenametrix ha sviluppato per noi una soluzione su misura, performante e facile da utilizzare. Il confronto con numerosi clienti riconosciuti ci offre idee preziose per definire le migliori strategie per il nostro teatro. Il team Arenametrix ci accompagna con impegno e professionalità, rendendo la collaborazione particolarmente efficace.

Janine Rebosura, IT e Biglietteria - Kleintheater Luzern
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