Un CRM specializzato al servizio della strutturazione delle attività B2B

Il Festival Internazionale delle Mongolfiere di Saint-Jean-sur-Richelieu è uno dei più grandi festival del Quebec e il principale evento di mongolfiere in Canada. Creato nel 1984 per dare impulso al turismo e all'economia locale, è diventato un appuntamento imperdibile che unisce spettacoli aerei, musica ed esperienze pubbliche su larga scala.

Di fronte alla crescita e alla diversità delle sue attività, il festival ha intrapreso una trasformazione progressiva dei suoi strumenti e delle sue pratiche. Dopo un progetto iniziale focalizzato sui dati B2C, l'organizzazione ha esteso questo approccio alla sua attività B2B e alla gestione delle sue partnership e sponsorizzazioni.

Come strutturare e professionalizzare la gestione dei dati B2B?

Nell'ambito dello sviluppo delle sue attività B2B, il festival ha dovuto affrontare diverse sfide importanti:

1️⃣ Un'organizzazione dipendente da strumenti manuali e informali: L'uso di Excel e gli scambi via e-mail o messaggistica limitavano il flusso di informazioni. Trovare un dato chiave dipendeva spesso da un collega o da un file specifico, ostacolando la strutturazione di un approccio commerciale efficace e coerente.

2️⃣ Dati dispersi e non centralizzati: Le informazioni erano sparse in diversi file e strumenti senza un database unificato. Non c'era una visione consolidata dei contatti, delle opportunità o della cronologia delle interazioni.

3️⃣ Perdita di capitalizzazione da un'edizione all'altra: Ogni nuova edizione implicava spesso ricominciare da zero. I cambiamenti nel team portavano a una progressiva perdita di conoscenza, con un trasferimento di informazioni parziale o non strutturato.

Il risultato? Lo stesso contatto poteva essere sollecitato per diversi tipi di opportunità (sponsorizzazioni, collaborazioni, eventi). I team rischiavano duplicati, sollecitazioni incoerenti o mancanza di coordinamento tra le parti interessate interne.

In questo contesto, il festival ha stabilito diversi obiettivi per quale CRM scegliere per centralizzare tutti i dati B2B in un unico strumento, strutturare la cronologia delle interazioni e migliorare il coordinamento tra i team.

Perché optare per una soluzione CRM adattata alle sfide operative?

Per rispondere a queste sfide, il festival ha implementato il modulo lead management di Arenametrix. L'obiettivo: fornire uno strumento semplice e strutturante, perfettamente allineato con i flussi di lavoro dei team.