Caso studio: Nigloland

Lanciare un nuovo hotel con una strategia CRM multicanale

La strategia in breve: Per riempire il nuovo hotel fin dall'apertura, Nigloland ha orchestrato una campagna di lancio segmentata con Arenametrix. Offrendo sconti differenziati (-30% per i clienti fedeli vs -25% per i prospect) e attivando scenari automatici pre-soggiorno, il parco ha generato il 18% delle vendite totali dell'hotel direttamente tramite i canali digitali.

Nigloland - Arenametrix

Aperto nel 1987, Nigloland è uno dei parchi divertimento più apprezzati in Francia. Con oltre 44 attrazioni, il parco punta su convivialità e scoperta. Nell’aprile 2025, il parco ha inaugurato l’Hôtel Cabaïana, un investimento strategico volto a trasformare il parco in una vera "destinazione di soggiorno" per famiglie.

La sfida: trasformare i visitatori giornalieri in ospiti dell'hotel

Lanciare una nuova struttura ricettiva è un rischio finanziario: bisogna garantire un tasso di occupazione elevato fin dai primi giorni. Nigloland doveva comunicare su quattro obiettivi principali:

  • Awareness: Far sapere ai visitatori storici che ora esiste una nuova opzione di pernottamento.
  • Conversione: Convincere chi viene per un giorno a restare per un weekend.
  • Upselling: Stimolare la spesa aggiuntiva (ristorazione, pass rapidi) prima dell'arrivo.
  • Reputazione: Raccogliere recensioni positive immediate per rassicurare i futuri clienti.

Nigloland ha utilizzato il CRM per applicare una strategia di prezzo mirata, evitando di "svendere" le camere a chi avrebbe pagato prezzo pieno.

Strategia di lancio: segmentazione e pricing dinamico

→ Campagne differenziate (Revenue Management)
Sono state attivate due offerte promozionali distinte inviate a segmenti specifici:
- Offerta VIP (-30%): Riservata esclusivamente ai clienti già "habitué" degli hotel Nigloland. Obiettivo: premiare la fedeltà e assicurare una base di prenotazioni anticipate (Early Booking).
- Offerta Prospect (-25%): Inviata a tutti i contatti "opt-in" del database che non avevano mai soggiornato. Obiettivo: acquisizione di nuovi clienti hotel.

→ Scenari CRM automatizzati (Customer Journey)
Oltre alla promozione, il team ha curato l'esperienza cliente con workflow automatici:
- Reminder a J-4: Un'email inviata 4 giorni prima dell'arrivo per preparare il soggiorno, ridurre l'ansia pre-partenza e proporre servizi aggiuntivi.
- Post-Soggiorno: Un'email di ringraziamento con survey di soddisfazione per alimentare le recensioni online (Google/TripAdvisor) e correggere eventuali difetti di gioventù della struttura.

Exemples de newsletters envoyées par Nigloland avec Arenametrix

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Citation ou témoignage du client
Il lancio di Cabaïana rappresentava molto più di una nuova struttura ricettiva: era l’opportunità di posizionare Nigloland come vera destinazione per soggiorni brevi. Grazie a una strategia CRM personalizzata, siamo riusciti a inviare il messaggio giusto, al momento giusto, alla persona giusta, valorizzando al contempo l’esperienza complessiva del parco. Questo approccio ci ha permesso di far conoscere la nuova offerta e generare conversioni immediate.
Frédérique Doré, Responsabile Comunicazione - Nigloland
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