La strategia in breve: Per riempire il nuovo hotel fin dall'apertura, Nigloland ha orchestrato una campagna di lancio segmentata con Arenametrix. Offrendo sconti differenziati (-30% per i clienti fedeli vs -25% per i prospect) e attivando scenari automatici pre-soggiorno, il parco ha generato il 18% delle vendite totali dell'hotel direttamente tramite i canali digitali.
Caso studio: Nigloland
Lanciare un nuovo hotel con una strategia CRM multicanale
Aperto nel 1987, Nigloland è uno dei parchi divertimento più apprezzati in Francia. Con oltre 44 attrazioni, il parco punta su convivialità e scoperta. Nell’aprile 2025, il parco ha inaugurato l’Hôtel Cabaïana, un investimento strategico volto a trasformare il parco in una vera "destinazione di soggiorno" per famiglie.
La sfida: trasformare i visitatori giornalieri in ospiti dell'hotel
Lanciare una nuova struttura ricettiva è un rischio finanziario: bisogna garantire un tasso di occupazione elevato fin dai primi giorni. Nigloland doveva comunicare su quattro obiettivi principali:
- Awareness: Far sapere ai visitatori storici che ora esiste una nuova opzione di pernottamento.
- Conversione: Convincere chi viene per un giorno a restare per un weekend.
- Upselling: Stimolare la spesa aggiuntiva (ristorazione, pass rapidi) prima dell'arrivo.
- Reputazione: Raccogliere recensioni positive immediate per rassicurare i futuri clienti.
Nigloland ha utilizzato il CRM per applicare una strategia di prezzo mirata, evitando di "svendere" le camere a chi avrebbe pagato prezzo pieno.
Strategia di lancio: segmentazione e pricing dinamico
→ Campagne differenziate (Revenue Management)
Sono state attivate due offerte promozionali distinte inviate a segmenti specifici:
- Offerta VIP (-30%): Riservata esclusivamente ai clienti già "habitué" degli hotel Nigloland. Obiettivo: premiare la fedeltà e assicurare una base di prenotazioni anticipate (Early Booking).
- Offerta Prospect (-25%): Inviata a tutti i contatti "opt-in" del database che non avevano mai soggiornato. Obiettivo: acquisizione di nuovi clienti hotel.
→ Scenari CRM automatizzati (Customer Journey)
Oltre alla promozione, il team ha curato l'esperienza cliente con workflow automatici:
- Reminder a J-4: Un'email inviata 4 giorni prima dell'arrivo per preparare il soggiorno, ridurre l'ansia pre-partenza e proporre servizi aggiuntivi.
- Post-Soggiorno: Un'email di ringraziamento con survey di soddisfazione per alimentare le recensioni online (Google/TripAdvisor) e correggere eventuali difetti di gioventù della struttura.
44%
degli acquirenti sono stati esposti a una comunicazione dedicata all’Hôtel Cabaïana prima di prenotare.
18%
delle vendite totali di alloggio generate direttamente tramite campagne digitali tracciate.
+5%
di Click-Through Rate (CTR) sulle comunicazioni promozionali specifiche del nuovo hotel.
+8%
di clic indotti sulle altre comunicazioni del parco che menzionavano l’offerta Cabaïana (effetto alone).
Il lancio di Cabaïana rappresentava molto più di una nuova struttura ricettiva: era l’opportunità di posizionare Nigloland come vera destinazione per soggiorni brevi. Grazie a una strategia CRM personalizzata, siamo riusciti a inviare il messaggio giusto, al momento giusto, alla persona giusta, valorizzando al contempo l’esperienza complessiva del parco. Questo approccio ci ha permesso di far conoscere la nuova offerta e generare conversioni immediate.
Frédérique Doré, Responsabile Comunicazione - Nigloland
