Die Strategie in Kürze: Die Eröffnung eines neuen Hotels ist mit einem enormen finanziellen Risiko verbunden – die Zimmer müssen vom ersten Tag an gefüllt werden. Um eine hohe Auslastung zu garantieren, orchestrierte Nigloland eine segmentierte Launch-Kampagne über das CRM von Arenametrix. Durch differenziertes Pricing (-30% für Stammgäste vs. -25% für Prospects) und automatisierte Customer Journeys generierte der Park aus dem Stand 18% der gesamten Hotelverkäufe über digitale Kanäle.
Case Study: Nigloland
18% der neuen Hotelbuchungen über CRM generiert
Seit 1987 zählt Nigloland zu den beliebtesten Freizeitparks Frankreichs. Mit über 44 Attraktionen steht der Park für ein immersives, familienfreundliches Erlebnis. Im April 2025 eröffnete der Park das neue Hôtel Cabaïana und erweiterte damit das bestehende Übernachtungsangebot. Dieser Schritt markiert eine strategische Neuausrichtung: Nigloland positioniert sich nicht mehr nur als Tagesausflugsziel, sondern als vollwertige Kurzreisedestination.
Die Herausforderung: Vom Tagesbesucher zum Hotelgast
Um das neue Hotel erfolgreich am Markt zu platzieren, musste die Kommunikation weit über klassische PR hinausgehen. Die Marketingziele waren klar definiert:
- Awareness: Den bestehenden Parkbesuchern kommunizieren, dass es nun eine neue Premium-Übernachtungsoption gibt.
- Conversion: Tagesbesucher davon überzeugen, einen Wochenendtrip (Cross-Selling) daraus zu machen.
- Service: Die Post-Purchase-Kommunikation optimieren, um Vorfreude zu wecken und Zusatzverkäufe (Upselling im Park) zu fördern.
- Reputation: Sofort ab Eröffnung positive Bewertungen generieren, um künftigen Buchern Sicherheit (Social Proof) zu geben.
Anstatt das neue Hotel mit einem pauschalen Rabatt an die gesamte Datenbank zu bewerben, nutzte Nigloland das CRM für eine intelligente Pricing- und Segmentierungsstrategie.
Segmentierung und Revenue Management im CRM
→ Differenzierte Launch-Kampagnen: Es wurden zwei exklusive, strikt getrennte Angebote an spezifische Zielgruppen versendet:
- Das VIP-Angebot (-30%): Exklusiv für bestehende Hotelkunden (Habitués), um deren Treue zu belohnen und eine solide Basis an Frühbuchern (Early Birds) zu sichern.
- Das Prospect-Angebot (-25%): Für alle anderen Opt-in-Kontakte im CRM, um die Reichweite zu maximieren und neue Gäste für das Hotel zu gewinnen. Zusätzliche, automatisierte Reminder-Mails an Nicht-Öffner sorgten für signifikante Conversion-Impulse.
→ Automatisierte Customer Journey (Pre- und Post-Stay): Parallel zum Verkauf richtete das Team automatisierte CRM-Szenarien ein, um das Gästeerlebnis zu perfektionieren:
- Reminder (J-4): Eine E-Mail vier Tage vor der Anreise mit praktischen Informationen zur optimalen Reisevorbereitung (Check-in-Zeiten, Park-App).
- Post-Visit: Eine automatisierte Dankes-E-Mail mit einer Zufriedenheitsumfrage, um sofort Bewertungen abzugreifen und den Service im neuen Hotel kontinuierlich zu optimieren.
→ Multichannel-Integration: Sichtbare Teaser-Elemente zum Hôtel Cabaïana wurden in die regulären Park-Newsletter eingebunden. Zusätzlich flankierte Nigloland den Launch mit Performance-Kampagnen (Meta, Google Ads, TikTok) und arbeitete mit familienorientierten Content Creatorn zusammen, um die neuen CRM-Leads in der Breite zu unterstützen.
18%
der gesamten Übernachtungsverkäufe des neuen Hotels wurden direkt über diese digitalen Kampagnen generiert.
44%
aller Käufer wurden vor ihrer Buchung nachweislich mit einer dedizierten Kommunikation zum Hôtel Cabaïana erreicht.
+5%
höhere Klickrate (CTR) bei den promotionsbezogenen Mailings für das neue Hotel im Vergleich zum Park-Durchschnitt.
+8%
zusätzliche Klicks (Halo-Effekt) bei weiteren, allgemeinen Kommunikationsmaßnahmen, die lediglich einen Bezug auf Cabaïana enthielten.
Die Eröffnung von Cabaïana war weit mehr als die Einführung einer neuen Unterkunft – sie war eine strategische Chance, Nigloland als Kurzreisedestination zu etablieren. Dank einer personalisierten CRM-Strategie konnten wir die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe senden und so sowohl die Bekanntheit als auch die Buchungen messbar steigern.
Frédérique Doré, Kommunikationsleiterin - Nigloland
