Palazzo dell'architettura e del patrimonio francese (Cité de l'architecture et du patrimoine)

Segmentare il Vostro pubblico per essere più vicini ai loro bisogni

Scoprite come la Cité de l'architecture et du patrimoine si avvicina al suo pubblico centralizzando e segmentando precisamente i suoi contatti.

citéarchi

Ospitata nel famoso Palazzo di Chaillot, a Parigi, la Cité de l'Architecture et du Patrimoine è il più grande centro di architettura al mondo e il luogo di riferimento per l'arte del costruire e le sue sfide. La sua missione è promuovere l'architettura francese e aiutare i professionisti e i neofiti a scoprire il patrimonio architettonico e il design contemporaneo.

Identificare meglio il proprio pubblico per offrirgli un'esperienza arricchita

La Cité de l'Architecture et du Patrimoine si rivolge a un'ampia gamma di pubblici con aspettative, conoscenze e profili diversi, dal turista al residente fedele, passando per gli studenti di architettura e i professionisti in cerca di ispirazione.

A questi diversi gruppi di destinatari si rivolgono numerosi media, che è stato necessario centralizzare, organizzare e qualificare per poter comunicare in modo più efficace con ciascuno di essi e per evidenziare l'offerta giusta al contatto giusto.

Poiché la Città dell’architettura e del patrimonio ha un'ampia gamma di destinatari, aveva bisogno di una soluzione centrale che fosse semplice, utilizzabile da tutti i suoi team e rilevante per tutti i suoi destinatari. Era indispensabile essere in grado di:

  • Centralizzare i dati per fornire una visione a 360° dei contatti ;
  • Segmentare e ordinare i dati per ottenere una migliore comprensione del proprio pubblico ;
  • Sviluppare e qualificare la base di contatti B2B e B2C ;
  • Personalizzare e adattare le comunicazioni di marketing

Il lavoro svolto

  • Connessione alle fonti di dati: Arenametrix si è collegato ai due software di biglietteria (Ressource ed Eventbrite) per integrare automaticamente i dati dei visitatori su base giornaliera, per migliorare la conoscenza dei contatti e di centralizzare le informazioni su un unica piattaforma.

  • Segmentazione dei contatti: Grazie ai numerosi filtri disponibili su Arenametrix per creare degli segmenti marketing, la Cité de l'Architecture ha potuto identificare e analizzare ogni gruppo di visitatori, siano essi individui o aziende. Può facilmente mobilitare questi segmenti per inviare loro comunicazioni personalizzate.

  • Creazione di una varietà di ruoli utente per il team de La Cité: Grazie a un catalogo di oltre cento autorizzazioni, La Cité de l'Architecture ha creato profili personalizzati su Arenametrix, adatti alle esigenze e agli usi di ciascuno degli dipendenti avendo accesso al programma. Di conseguenza, non ci sono errori da parte degli utenti e l'uso del CRM resta semplice, pertinente e utile per il loro lavoro.

26

segmenti di pubblico identificati

55%

tasso medio di apertura delle comunicazioni della Cité

7

utenti abituali di Arenametrix all'interno dei team della Cité

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Arenametrix ci aiuta a segmentare, comprendere meglio e comunicare con il nostro pubblico, sia che si tratti di individui che di professionisti.

Stiamo pensando di diffondere lo strumento internamente e di creare un centro preferenze per rispondere meglio ai desideri dei nostri visitatori. A lungo termine, potremmo anche automatizzare la maggior parte dei nostri processi di conversazione utilizzando Arenametrix.

Mélanie Louche (Responsabile sviluppo pubblico), e Julie Gelé (Responsabile della comunicazione digitale)
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