Cité de l'architecture et du patrimoine

Segmenter vos publics pour être au plus près de leurs besoins

Découvrez comment la Cité de l'architecture et du patrimoine se rapproche de ses publics grâce à une centralisation et une segmentation fine de ses contacts.

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Installée dans le fameux Palais de Chaillot sur la place du Trocadéro (Paris), la Cité de l’architecture & du patrimoine est le plus grand centre d’architecture au monde, et le lieu de référence sur l’art de bâtir et ses enjeux. Il a vocation à promouvoir l’architecture française et à faire découvrir le patrimoine architectural ainsi que la création contemporaine, aux professionnels comme aux néophytes.

Mieux identifier ses publics pour leur offrir une expérience enrichie

La Cité de l’architecture & du patrimoine a plusieurs casquettes et plusieurs missions. Elle s’adresse à de nombreux publics dont les attentes, les connaissances et les profils diffèrent allant du touriste néophyte au résident fidèle,
en passant par les étudiants en architecture et les professionnels en quête d’inspiration.

Plusieurs supports accueillent ces différentes cibles qu’il fallait centraliser, organiser et qualifier afin d’être en mesure de mieux communiquer auprès de chacun, et de mettre en valeur la bonne offre au bon contact.

Parce qu’elle s’adresse à des cibles variées, la Cité de l’architecture & du patrimoine avait besoin d’une solution centrale, simple, mobilisable par toutes ses équipes et pertinente pour tous ses publics. Il lui était impératif de pouvoir :

  • Centraliser ses données afin d’obtenir une vision 360° de ses contacts ;
  • Segmenter et trier les données pour mieux connaître les publics ;
  • Développer et qualifier sa base de contacts, en B2B et B2C ;
  • Personnaliser et adapter ses communications marketing ;
  • Déployer une variété de rôles adaptés à chacun de ses utilisateurs.

Ce qui a été mis en place

→ Connexion aux sources de données : Arenametrix s’est connecté aux logiciels billetterie (Ressource et Eventbrite) pour intégrer chaque jour les données des clients, automatiquement. Ces connexions ont permis d’enrichir la connaissance des contacts et de centraliser les informations sur une même fiche.

→ Segmentation des contacts : Grâce aux nombreux filtres d’Arenametrix, la Cité a pu repérer et analyser chaque segment de son visitorat, qu’il soit constitué d'individus ou d’entreprises. Elle peut mobiliser facilement ces segments pour leur adresser des communications personnalisées.

→ Création d’une variété de rôles utilisateurs : Grâce à un catalogue de +100 permissions, la Cité a créé des profils personnalisés sur Arenametrix, adaptés aux besoins et usages de chacun de ses utilisateurs, offrant ainsi un outil CRM simple, pertinent et utile pour leurs missions.

Des communications impactantes

Grâce à la simplicité d’analyse d’Arenametrix, la Cité de l’architecture & du patrimoine connaît mieux ses visiteurs et définit des stratégies marketing adaptées à leurs besoins via des campagnes plus performantes.

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Citation ou témoignage du client

Arenametrix nous aide à mieux segmenter, mieux connaître et mieux communiquer auprès de nos publics, qu’ils soient individuels ou professionnels. Nous pensons déployer encore l’outil en interne et mettre en place un centre de préférences pour mieux répondre aux envies de nos visiteurs. A terme, nous pourrions également automatiser la plupart de nos prises de parole grâce à Arenametrix.

Mélanie Louche, Responsable du développement des publics, et Julie Gelé, Chargée de communication numérique
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