L'Institut Français du Portugal (IFP) promuove la cultura francese e lusofona dal 1937 attraverso mostre, dibattiti e cinema. Essendo una struttura prevalentemente a ingresso libero, l'istituto affronta una sfida comune a molti luoghi culturali gratuiti: accoglie migliaia di visitatori, ma non sa chi sono.
La sfida: fare marketing senza dati di biglietteria
La maggior parte dei CRM culturali si alimenta collegandosi alla biglietteria. Ma cosa succede quando l'ingresso è gratuito? L’IFP disponeva unicamente di una lista di indirizzi email anonimi, limitando drasticamente la possibilità di personalizzare le comunicazioni. L’obiettivo era duplice:
- Qualificazione: Trasformare un semplice indirizzo email in un profilo completo (Nome, Età, Interessi).
- Acquisizione: Trovare un motivo valido per cui un visitatore fisico dovrebbe lasciare i suoi dati digitali.
In collaborazione con Arenametrix, l’IFP ha aggirato l'assenza di ticketing creando nuovi punti di contatto digitali.
La soluzione: Gamification e Progressive Profiling
→ Concorsi a premi (Value Exchange): Se non puoi vendere un biglietto, regala un'emozione. L’IFP ha organizzato estrazioni a sorte (es. biglietti del cinema gratuiti). Per partecipare, gli utenti dovevano compilare un form Arenametrix indicando età, CAP e preferenze culturali (Cinema, Letteratura, Arte). Questa dinamica ludica ha abbattuto le barriere alla privacy: l'utente cede volentieri i suoi dati in cambio di una possibilità di vincita.
→ Newsletter intelligente (Progressive Profiling): Il modulo di iscrizione sul sito è stato semplificato al massimo (solo email) per non scoraggiare l'utente. Tuttavia, subito dopo l'iscrizione, un'automazione CRM invia un'email di benvenuto che invita il nuovo contatto a completare il proprio profilo per ricevere solo notizie pertinenti. È una tecnica meno intrusiva che migliora la qualità del dato nel tempo.
30%
di tasso di apertura medio delle email, segno che i contenuti inviati sono pertinenti grazie alla segmentazione.
12%
degli iscritti storici ha aggiornato il proprio profilo fornendo informazioni aggiuntive.
50%
dei nuovi iscritti ha indicato le proprie preferenze culturali, permettendo una segmentazione precisa.
