Caso studio: Institut Français du Portugal

Conoscere il pubblico senza biglietteria

La strategia in breve: Senza un sistema di biglietteria per raccogliere dati transazionali (nome, acquisti), l'IFP era "cieco". Grazie ad Arenametrix, l'istituto ha implementato una strategia di raccolta dati alternativa basata sulla gamification (concorsi a premi) e sul "progressive profiling" via newsletter. Risultato: il 50% dei nuovi iscritti ora condivide spontaneamente le proprie preferenze culturali.

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L'Institut Français du Portugal (IFP) promuove la cultura francese e lusofona dal 1937 attraverso mostre, dibattiti e cinema. Essendo una struttura prevalentemente a ingresso libero, l'istituto affronta una sfida comune a molti luoghi culturali gratuiti: accoglie migliaia di visitatori, ma non sa chi sono.

La sfida: fare marketing senza dati di biglietteria

La maggior parte dei CRM culturali si alimenta collegandosi alla biglietteria. Ma cosa succede quando l'ingresso è gratuito? L’IFP disponeva unicamente di una lista di indirizzi email anonimi, limitando drasticamente la possibilità di personalizzare le comunicazioni. L’obiettivo era duplice:

  • Qualificazione: Trasformare un semplice indirizzo email in un profilo completo (Nome, Età, Interessi).
  • Acquisizione: Trovare un motivo valido per cui un visitatore fisico dovrebbe lasciare i suoi dati digitali.

In collaborazione con Arenametrix, l’IFP ha aggirato l'assenza di ticketing creando nuovi punti di contatto digitali.

La soluzione: Gamification e Progressive Profiling

→ Concorsi a premi (Value Exchange): Se non puoi vendere un biglietto, regala un'emozione. L’IFP ha organizzato estrazioni a sorte (es. biglietti del cinema gratuiti). Per partecipare, gli utenti dovevano compilare un form Arenametrix indicando età, CAP e preferenze culturali (Cinema, Letteratura, Arte). Questa dinamica ludica ha abbattuto le barriere alla privacy: l'utente cede volentieri i suoi dati in cambio di una possibilità di vincita.

→ Newsletter intelligente (Progressive Profiling): Il modulo di iscrizione sul sito è stato semplificato al massimo (solo email) per non scoraggiare l'utente. Tuttavia, subito dopo l'iscrizione, un'automazione CRM invia un'email di benvenuto che invita il nuovo contatto a completare il proprio profilo per ricevere solo notizie pertinenti. È una tecnica meno intrusiva che migliora la qualità del dato nel tempo.

Abbiamo scelto Arenametrix per qualificare il nostro pubblico e comunicare in modo più mirato, nonostante l'assenza di una biglietteria. Grazie a uno strumento adatto alle nostre esigenze e a un accompagnamento impeccabile, oggi riusciamo a inviare il messaggio giusto alla persona interessata.
Fanny Duran, Responsabile Comunicazione - Institut Français du Portugal
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