La Maison de la Poésie

Riqualificare un database per inviare una campagna SMS

Scoprite come la Maison de la Poésie ha utilizzato Arenametrix per qualificare i contatti esistenti nell'ambito della sua strategia di comunicazione.

La Maison de la Poésie è un palcoscenico singolare che ha l'ambizione di presentare la letteratura e di darle uno spazio per le sue molteplici forme di espressione. La Maison de la Poésie ha osservato che le strutture e le istituzioni musicali non si sono ancora adattate alle recenti evoluzioni della letteratura. È sembrato quindi un passo naturale reinventare il modo in cui la letteratura viene condivisa con il pubblico, ospitando autori ed eventi letterari unici.

Perché usare gli SMS per contattare il pubblico?

Il tasso di apertura delle campagne SMS è il principale vantaggio di questo canale di comunicazione. Tra il 95 e il 100% in genere, è innegabilmente uno strumento potente per raggiungere il pubblico e trasmettere un messaggio importante. Il più delle volte aperto entro 3 minuti dalla ricezione, questo canale trasmette il messaggio in modo più rapido e affidabile rispetto all'e-mail.

Come canale privilegiato per contattare il pubblico all'ultimo minuto, gli SMS sono anche meno dispendiosi in termini di energia rispetto alle e-mail e la loro impronta di carbonio può essere fino a 300 volte inferiore a quella di una newsletter.

Dalle informazioni pratiche alle offerte promozionali dell'ultimo minuto, sono molti i casi di utilizzo degli SMS nel contesto della comunicazione tra le organizzazioni culturali e il loro pubblico. Ecco un articolo che ne parla in dettagli.

La Maison de la Poésie ha voluto iniziare a utilizzare il canale SMS per le comunicazioni di servizio e in particolare per le informazioni dell'ultimo minuto prima degli spettacoli.

Non avendo mai messo in atto un meccanismo di raccolta dei numeri di cellulare dei propri utenti, il team disponeva finora solo di un database poco qualificato a questo livello.

La sfida principale era quindi quella di recuperare i numeri di telefono degli spettatori prima dell'evento.

Cosa è stato realizzato ?

  • Recupero dei dati telefonici: il pubblico può specificare i propri dati di contatto al momento della prenotazione del biglietto. Se il campo del numero di cellulare deve rimanere facoltativo, l'utente può essere rassicurato specificando l'uso che ne verrà fatto (invio di sole informazioni pratiche o di offerte promozionali - un consenso esplicito è allora obbligatorio).

  • Qualificazione degli acquirenti storici: Per i contatti che non hanno effettuato acquisti recenti e di cui la Maison de la Poésie non disponeva del numero di telefono nel proprio database, è stata lanciata una campagna email di qualificazione. I destinatari di questa campagna sono stati invitati a inserire i loro dati di contatto per essere informati in caso di modifiche agli eventi futuri.

  • Automazione di un'e-mail di qualificazione successiva alla prenotazione: Per ottimizzare il tasso di completamento del numero di cellulare dei contatti che hanno appena effettuato il primo acquisto senza specificare il numero di telefono, è stata impostata un'e-mail di servizio automatica dopo l'acquisto che li invita a completare i loro dati per non perdere nessuna informazione sugli eventi.

47%

Tasso di apertura per l'e-mail che chiede ai contatti di inserire il loro numero di telefono dopo l'acquisto

20%

Tasso d’interazione per questa email (calcolato sulla base del numero di clic all'interno dell'email, rispetto al numero di volte in cui è stata aperta)

5%

Tasso di conversione, ovvero la percentuale di persone che hanno inserito il proprio numero di telefono

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Dopo aver sviluppato il nostro progetto di CRM sul canale e-mail, volevamo poter raggiungere il nostro pubblico tramite SMS, soprattutto per le comunicazioni dell'ultimo minuto. Avendo raccolto pochissimi numeri di cellulare, abbiamo organizzato un'operazione di qualificazione con Arenametrix.

Ora che abbiamo riqualificato il nostro database su questo canale, siamo pronti a lanciare le nostre prime campagne di comunicazione via SMS, in particolare per comunicare nel modo più efficace possibile con il pubblico nel contesto dei cambiamenti dell'ultimo minuto.

Sarah Le Lay (Addetto alle relazioni pubbliche), e Marc Hernoux (Responsabile della biglietteria), Maison de la Poésie
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