La Maison de la Poésie

(Re)qualifier une base de données pour développer une stratégie sur le canal SMS

Découvrez comment la Maison de la Poésie a qualifié ses contacts existants grâce à Arenametrix, afin de nourrir sa stratégie de communication.

La Maison de la Poésie est une scène conventionnée singulière dont l’ambition est de dépoussiérer la littérature et de lui donner un espace d’expressions multiples. En partant du constat qu’aucune structure permanente n’avait jusqu’à présent pris en compte les évolutions récentes de la littérature, l’institution a cherché à faire vivre celle-ci autrement, proposant au public une autre façon d’accéder aux textes et aux auteurs, avec l’hospitalité d’une maison. 

Pourquoi contacter son public via SMS ?

Le taux d’ouverture des campagnes SMS est le premier atout de ce canal. Avec un taux d'ouverture généralement compris entre 95 et 100%, ce levier de communication est un outil indéniablement performant pour atteindre vos publics et leur délivrer un message important. Généralement ouvert dans les 3 minutes suivant sa réception,
c’est un canal d’urgence, qui permet de délivrer un message de manière plus rapide et certaine que l’email.

Canal privilégié pour contacter vos publics en dernière minute, le SMS est aussi moins énergivore que l’email et à ce titre son empreinte carbone peut-être jusqu’à 300 fois inférieure à celle d’une newsletter.

De l’information pratique à l’offre promotionnelle de dernière minute en passant par l’outil de médiation,
les cas d’utilisation du SMS dans le cadre d’une relation avec des publics culturels sont nombreux.
Consultez notre article dédié pour les découvrir en détail.

L’équipe de la Maison de la Poésie souhaitait commencer à utiliser le canal SMS dans le cadre de communications de service et notamment d’informations de dernière minute avant un spectacle.

N’ayant jamais mis en place de mécanique pour collecter les numéros de téléphone portable de leurs usagers, l’équipe ne disposait, jusqu’ici, que d’une base de données peu qualifiée à ce niveau.

Il s’agissait donc de les accompagner pour leur permettre de déployer une stratégie d’utilisation pertinente du SMS.

Ce qui a été mis en place

  • Collecte depuis le parcours de billetterie : C’est d'abord au moment de la réservation de son 1er billet que le public est susceptible de préciser ses coordonnées. Si le champ téléphone doit rester facultatif, on peut rassurer l’usager en lui précisant l’utilisation qui en sera faite (envoi d’informations pratiques ou d’offres promotionnelles).

  • Qualification de la base d’acheteurs récents :
    La base historique étant peu qualifiée sur le champ téléphone portable, une campagne de qualification a été lancée. Les destinataires de cette campagne ont été invités à renseigner leurs coordonnées pour être tenus informés en cas de modification sur de futurs événements.

  • Automatisation d’un mail de qualification post-réservation : Afin d’optimiser le taux de complétion du numéro de téléphone portable des contacts venant de réaliser leur premier achat sans préciser cette information, un email automatique post-achat a été automatisé pour les inviter à le faire afin de ne manquer aucune information sur les événements réservés.

47%

Taux d'ouverture de l'email qui demandait aux contacts de renseigner leur numéro de téléphone après leur achat

20%

Taux de réactivité de cet email (calculé en se basant sur le nombre de clics au sein de l'email, par au nombre d'ouvertures)

5%

Taux de conversion, c'est-à-dire le pourcentage de personnes ayant renseigné leur numéro de téléphone

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Citation ou témoignage du client
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Après avoir développé notre projet CRM sur le canal email, nous souhaitions pouvoir joindre nos publics par SMS, notamment dans le cadre de communications de dernière minute. N’ayant que très peu collecté de numéros de téléphone portable, nous avons organisé une opération de qualification avec Arenametrix.

Maintenant que nous avons requalifié notre base de données sur ce canal,
nous sommes prêts à déployer nos premières campagnes de communication par SMS, notamment pour communiquer au plus près du public dans le cadre de changements de dernière minute.

Sarah Le Lay (Chargée des relations publiques), et Marc Hernoux (Responsable billetterie) de la Maison de la Poésie
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