Quai M

Massimizzare il tasso di rinnovo degli abbonati ricontattandoli al momento giusto

Scoprite come Quai M ha implementato dei promemoria automatici per i propri contatti al fine di favorire il rinnovo degli abbonamenti.

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Per qualsiasi sala da concerto, mantenere una base di abbonati fedeli è fondamentale! Un tasso di rinnovo elevato consente di:

  • Rafforzare la comunità: gli abbonati regolari costituiscono il cuore della comunità di una sala da concerto. Fidelizzando i propri membri, la sala sviluppa un rapporto duraturo con il proprio pubblico.
  • Garantire la stabilità finanziaria: gli abbonamenti rinnovati garantiscono entrate costanti.
  • Ridurre i costi di acquisizione: è meno costoso mantenere un abbonato esistente che acquisirne uno nuovo.
  • Favorire il passaparola: gli abbonati fedeli sono più propensi a raccomandare la sala da concerto ai loro conoscenti, il che può attirare nuovi membri.

La strategia efficace messa in atto dal Quai M

Il Quai M è una scena musicale contemporanea, di creazione e accompagnamento. Il progetto del Quai M è portato avanti da un'associazione senza scopo di lucro. Creata nell'ottobre 1988, l'associazione Fuzz'Yon sostiene il progetto artistico e culturale del Quai M sin dalla sua apertura nel 2022.

Il team del Quai M ha espresso la necessità di aumentare il tasso di rinnovo degli abbonamenti annuali grazie a solleciti inviati al momento più opportuno (intorno alla data di scadenza).

Poiché il modello di abbonamento è a data fissa, abbiamo deciso di implementare delle comunicazioni automatiche per evitare un lavoro manuale molto dispendioso in termini di tempo.

Il lavoro svolto

  • Definizione dei punti di contatto:
    - 10 giorni prima: promemoria della data di scadenza e dei vantaggi, link diretto per rinnovare facilmente
    - G+10: e-mail con creazione di un senso di urgenza per coloro che non hanno ancora rinnovato.

  • Assistenza nella creazione dello scenario automatico: L'addetta all'assistenza Arenametrix lavora a stretto contatto con i team di Quai M per garantire un'implementazione fluida ed efficace dello scenario.
    Ciò include: brainstorming, consulenza, test, supporto continuo per migliorare lo scenario e massimizzare i risultati.

  • Comprensione delle cause del mancato rinnovo:
    I filtri Arenametrix consentono di identificare i contatti che non hanno rinnovato. A questo target viene inviata un'e-mail di soddisfazione con un questionario 4 mesi dopo la data di scadenza.

46%

rinnova l'abbonamento a seguito di queste comunicazioni

1600

contatti ricontattati in 10 mesi, per 2 ore di configurazione

55%

di tasso di apertura delle e-mail di sollecito

25%

di tasso di reattività da parte dei contatti

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Avevamo bisogno di una soluzione per mantenere la nostra base di abbonati.
Ogni anno perdevamo abbonati preziosi semplicemente perché non ricordavano la data di scadenza del loro abbonamento.

Grazie ad Arenametrix, non solo abbiamo aumentato il nostro tasso di rinnovo,
ma abbiamo anche rafforzato il rapporto con i nostri abbonati e guadagnato tempo prezioso, che ci permette di concentrarci su altre attività strategiche.

Élodie Ménard, Responsabile biglietteria e relazioni con il pubblico al Quai M
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