Quai M

Maximieren Sie die Verlängerungsrate Ihrer Abonnenten, indem Sie sie zum richtigen Zeitpunkt erneut ansprechen

Entdecken Sie, wie Quai M automatische Erinnerungen an Kontakte eingerichtet hat, um Abonnementverlängerungen zu fördern.

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Für jeden Konzertsaal ist es unerlässlich, einen treuen Kundenstamm zu pflegen! Eine hohe Verlängerungsrate ermöglicht:

  • die Gemeinschaft zu stärken: Regelmäßige Abonnenten bilden das Herzstück der Community eines Konzertsaals. Durch die Bindung seiner Mitglieder baut der Saal eine dauerhafte Beziehung zu seinem Publikum auf.
  • finanzielle Stabilität zu gewährleisten: Verlängerte Abonnements garantieren konstante Einnahmen.
  • die Akquisitionskosten zu senken: Es ist kostengünstiger, einen bestehenden Abonnenten zu halten, als einen neuen zu gewinnen.
  • Förderung der Mundpropaganda: Treue Abonnenten empfehlen den Konzertsaal eher ihrem Umfeld weiter, was wiederum neue Mitglieder anziehen kann.

Die erfolgreiche Strategie des Quai M

Quai M ist eine Bühne für aktuelle Musik, für Kreation und Begleitung. Das Projekt Quai M wird von einem gemeinnützigen Verein getragen. Der Verein Fuzz'Yon wurde im Oktober 1988 gegründet und unterstützt das künstlerische und kulturelle Projekt des Quai M seit seiner Eröffnung im Jahr 2022.

Die Teams des Quai M äußerten den Wunsch, die Verlängerungsrate ihrer Jahresabonnements durch Erinnerungen zu erhöhen, die zum optimalen Zeitpunkt (um das Ablaufdatum herum) versandt werden.

Da es sich um ein Abonnement mit festem Laufzeitende handelt, haben wir uns für die Einrichtung einer automatischen Kommunikation entschieden, um einen hohen manuellen Arbeitsaufwand zu vermeiden.

Erledigte Arbeit

→ Festlegung der Kontaktpunkte:
- 10 Tage vor Ablauf: Erinnerung an das Ablaufdatum sowie Nennung der Vorteile, einer Abo-Verlängerung, direkter Link zur einfachen Verlängerung.
- Tag 10: Senden eines E-Mails, das das Gefühl der Dringlichkeit hervorruft bei den Abonnenten die noch nicht verlängert haben.

→ Unterstützung bei der Erstellung des automatischen Szenarios: Die Arenametrix-Betreuerin arbeitet eng mit den Teams von Quai M zusammen, um eine reibungslose und effiziente Umsetzung des Szenarios zu gewährleisten. Dazu gehören: Brainstorming, Beratung, Tests und kontinuierlicher Support zur Verbesserung des Szenarios und zur Maximierung der Ergebnisse.

→ Verständnis der Gründe für die Nichtverlängerung: Mit den Filtern von Arenametrix können Kontakte identifiziert werden, die nicht verlängert haben. Vier Monate nach Ablauf der Frist wird eine E-Mail mit einer Zufriedenheitsumfrage an die Zielgruppe versendet.

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Citation ou témoignage du client
Wir brauchten eine Lösung, um unseren Abonnentenstamm zu erhalten.
Jedes Jahr verloren wir wertvolle Abonnenten, einfach weil sie das Ablaufdatum ihres Abonnements nicht im Kopf hatten. Dank Arenametrix haben wir nicht nur unsere Verlängerungsrate erhöht, sondern auch die Beziehung zu unseren Abonnenten gestärkt und wertvolle Zeit gewonnen, sodass wir uns auf andere strategische Aufgaben konzentrieren können.
Élodie Ménard, Verantwortliche für Ticketverkauf und Öffentlichkeitsarbeit - Quai M
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