Quai M

Maximiser le taux de renouvellement de vos abonnés en les relançant au bon moment

Découvrez comment le Quai M a mis en place des relances automatiques auprès de ses contacts pour favoriser le renouvellement d'abonnements.

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Pour toute salle de concert, maintenir une base d'abonnés fidèle est essentiel !

Un taux de renouvellement élevé permet de :

  • Renforcer la communauté : Les abonnés réguliers forment le cœur de la communauté d'une salle de concert.
    En fidélisant ses membres, la salle développe une relation durable avec son public.
  • Assurer une stabilité financière : Des abonnements renouvelés garantissent des revenus constants.
  • Réduire les coûts d'acquisition : Il est moins coûteux de conserver un abonné existant que d'en acquérir un nouveau.
  • Favoriser le bouche-à-oreille : Les abonnés fidèles sont plus enclins à recommander la salle de concert à leur entourage, ce qui peut attirer de nouveaux membres.

La stratégie efficace mise en place par le Quai M

Le Quai M est une Scène de Musiques Actuelles, de création et d'accompagnement. Le projet du Quai M est porté par une association à but non lucratif. Créé en octobre 1988, l'association Fuzz'Yon soutient le projet artistique et culturel du Quai M depuis son ouverture en 2022.

Les équipes du Quai M ont exprimé le besoin d'augmenter le taux de renouvellement de leurs abonnements annuels grâce à des relances envoyées au moment le plus opportun (autour de la date d’échéance).

Le modèle d’abonnement étant un abonnement de date à date, nous avons décidé de mettre en place des communications automatiques afin d’éviter un travail manuel très chronophage.

Ce qui a été mis en place

  • Définition des points de contact :
    - J-10 : rappel de la date d'expiration et des avantages, lien direct pour renouveler facilement
    - J+10 : email avec création d'un sentiment d'urgence pour ceux qui n'ont pas encore renouvelé

  • Accompagnement sur la création du scénario automatique : la chargée d’accompagnement Arenametrix travaille en étroite collaboration avec les équipes du Quai M pour assurer une mise en place fluide et efficace du scénario. Cela comprend : brainstorming, conseils, tests, support continu pour améliorer le scénario et maximiser les résultats.

  • Compréhension des causes de non renouvellement :
    les filtres Arenametrix permettent d’identifier les contacts n’ayant pas renouvelé. Un email de satisfaction comprenant un questionnaire est envoyé à cette cible 4 mois après la date d’échéance. 

46%

renouvellent leur abonnement suite à ces communications

1600

contacts relancé en 10 mois, pour 2h de paramétrage

55%

de taux d'ouverture sur les emails de relance

25%

de taux de réactivité de la part des contacts

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Nous avions besoin d’une solution pour maintenir notre base d'abonnés.
Chaque année, nous perdions des abonnés précieux simplement parce qu'ils n’avaient pas en tête la date d’échéance de leurs abonnements.

Grâce à Arenametrix, nous avons non seulement augmenté notre taux de renouvellement, mais aussi renforcé notre relation avec nos abonnés et gagné un temps précieux, nous permettant de nous concentrer sur d'autres tâches stratégiques.

Élodie Ménard, Chargée de la billetterie et des relations avec les publics au Quai M
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