Soziodemografische Daten, Konsumdaten, Kontaktdaten oder auch Verhaltensdaten... Die Daten, die Sie sammeln können, um Ihre Zielgruppe kennenzulernen, sind zahlreich und wertvoll. Mithilfe dieser Daten können Sie die Beziehung zu Ihrem Publikum erheblich verbessern. Voraussetzung dafür ist, dass Sie über die richtigen Mittel verfügen.leistungsfähige InstrumenteSie sollten die richtigen Werkzeuge einsetzen, um Ihre Marketingziele zu erreichen und die geltenden Gesetze zur Datenverarbeitung einzuhalten.
Und gerade an Werkzeugen mangelt es nicht! Ob E-Mailing-System, Software für den Kartenverkauf, CRM oder Datenmarketing-Plattform - die Bandbreite der Lösungen, mit denen Sie Daten manipulieren können, ist groß. Bevor Sie sich entscheiden, sollten Sie verstehen, was die eine und was die andere ermöglicht. In diesem Artikel helfen wir Ihnen, sich Klarheit darüber zu verschaffen, welche Art von Tool für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Bevor Sie sich mit einer digitalen Lösung beschäftigen, sollten Sie die Bedürfnisse auflisten, die Sie dazu veranlassen könnten, sich mit einer bestimmten Lösung statt einer anderen auszustatten. Was sind Ihre Ihre Ziele und wie wird es Ihnen gelingen, die Wirksamkeit Ihres CRM zu messen, wenn es einmal eingeführt ist?
Wenn man diese Frage Fachleuten aus der Veranstaltungs-, Kultur- oder Sportbranche stellt, ergeben sich drei Haupttypologien von Bedürfnissen.
DAS ERSTE BEDÜRFNIS: SEIN PUBLIKUM KENNEN
Aber nicht intuitiv, indem Sie sich in den Räumen umsehen und mit den Stammgästen sprechen! Sondern auf strukturierte Weise, indem Sie Analysen auf der Grundlage der Daten durchführen, die gesammelt werden, wenn das Publikum mit Ihnen in Kontakt tritt. Das Publikum zu kennen bedeutet, mehr über die Kaufgewohnheiten einer bestimmten Altersgruppe zu erfahren, zu definieren, welche Art von Publikum eine bestimmte Aufführung besucht, oder auch die Kauf- und Beziehungsgeschichte eines bestimmten Kontakts leicht einsehen zu können.
Das Wissen Ihrer Zielgruppen in Arenametrix
E-Mailing-Software bietet Ihnen die Möglichkeit, Kampagnen mithilfe von Design-Tools ( Drag-and-Drop-Editoren) einfach zu versenden. Mit diesen gut durchdachten Tools können Sie Zeit bei der Gestaltung von grafischen und leistungsstarken Kampagnen sparen.Sie müssen keinen Grafikdesigner engagieren. In dieser Hinsicht entsprechen sie Ihrem zweiten Bedarf.
Einige E-Mail-Programme bieten darüber hinaus eine "CRM"-Funktion, mit der Sie Ihre Datenbank integrieren und Segmentierungen für den Versand Ihrer Kampagnen vornehmen können. Diese Funktionen sind zwar nützlich, aber sie sind dennoch begrenzt und in der Regel nicht auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten. Da Ihr Geschäft sehr spezifisch Die Elemente, nach denen Sie Ihre Zielgruppe ausrichten wollen, werden sich in diesen allgemeinen Lösungen nicht wiederfinden ("Veranstaltung", "Aufführung", "Vorlaufzeit für den Kauf", "Treue", "Zugangskontrolle", "Entfernung zum Ort"...).
Übersicht über die zahlreichen Filter, die im Arenametrix-Tool verfügbar sind.
Darüber hinaus sind diese Tools nicht mit Ihren Datenquellen verbunden.
Sie müssen daher regelmäßig die E-Mail-Adressen aus Ihrem Ticketverkauf oder von Ihrer Website exportieren, was bei jedem Versand Zeit in Anspruch nimmt.
Im Klartext heißt das, dass E-Mail-Software zwar interessante Möglichkeiten bietet, um E-Mailings zu versenden, aber nur begrenzt in der Lage ist, Ihr erstes Bedürfnis zu befriedigen, nämlich Ihre Zielgruppe zu kennen. Vor allem aber stellen sie keine Verbindung zu Ihren Verkäufen her und können insofern Ihr drittes Bedürfnis nicht erfüllen.
In jüngster Zeit haben einige Anbieter von Kartenverkaufsdiensten Zusatzanwendungen entwickelt, die in Form eines CRM. Da das Geschäft der Ticketing-Anbieter im Verkauf von Eintrittskarten besteht, handelt es sich in der Regel um Käuferdatenbanken, die mit einer E-Mailing-Software (Amazon, Mailchimp, Mailjet usw.) verbunden sind. Ihr Hauptvorteil gegenüber der vorherigen Lösung: Sie ersparen den Export einer Ticketverkaufsdatei vor dem Versand der Kampagnen, da das Targeting und der Versand im selben Tool erfolgen.
Diese Module sind interessant, um mit Ihren Ticketkäufern zu arbeiten, aber sie erlauben Ihnen nicht, einen Gesamtüberblick über Ihr gesamtes Publikum zu erhalten, weil sie nicht alle Ihre Datenquellen zentralisieren sondern nur die Daten, die aus dem Kartenverkauf stammen. Die Datenquellen lassen sich jedoch nicht nur auf die Software für den Kartenverkauf reduzieren!
Sie können mehrere Lösungen für den Kartenverkauf haben, aber auch andere Datenquellen: Excel-Dateien, ein Anmeldeformular für Ihren Newsletter, Daten, die von Gewinnspielen in sozialen Netzwerken stammen, einen Online-Shop, eine App, eine Streaming- oder VOD-Lösung usw....
Auch wenn diese Lösungen ihre Vorteile haben, machen sie eine Aktivierung über mehrere Kanäle unmöglich (E-Mails, SMS, Marketingautomatisierung, sogar Retargeting oder Akquise in sozialen Netzwerken). aller Ihrer Zielgruppen (Käufer wie Nicht-Käufer und Nicht-Publikum). Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen stattdessen, sich an eine Lösung zu wenden, die über Fachwissen im Bereich der Integration von Daten aus mehreren Quellen.
Neben ihrer Fähigkeit, unterschiedliche Daten zu integrieren, wird eine Expertenlösung Ihnen auch Funktionen anbieten, die Ticketverkaufssoftware nicht bietet (sehr feine Segmentierung der Kontakte, Berechnung des Return on Investment, erweiterte kaufmännische Verwaltung, Marketing Automation...) und die Sie interessieren dürften!
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