Marketing-Automation im Theater: Die Willkommensstrategie
→ Automatische Identifikation in der CRM-Datenbank: Sobald ein Zuschauer seinen allerersten Ticketkauf tätigt, wird er in Arenametrix automatisch mit einem Tag versehen und als „Erstbesucher“ klassifiziert. Dieser Trigger ermöglicht es, gezielte Aktionen auszulösen, ohne dass das Kommunikationsteam manuell eingreifen muss.
→ Dynamische Inhalte: Personalisierte Pre-Show-E-Mails: Der eigentliche Schlüssel zur Personalisierung sind „dynamische Inhaltsblöcke“. Diese Funktion ermöglicht es, bestimmte Abschnitte innerhalb derselben E-Mail je nach Empfängersegment ein- oder auszublenden.
Ein konkretes Beispiel: In der praktischen Informations-E-Mail, die vor der Vorstellung verschickt wird, sehen ausschließlich neue Zuschauer einen speziellen Abschnitt – den Leitfaden „Mein erster Besuch im Théâtre des Célestins“. Dieser enthält nützliche Tipps, um das erste Erlebnis stressfrei zu gestalten, baut Einstiegshürden ab und sorgt dafür, dass sich die Gäste sofort willkommen fühlen.
→ Maßgeschneiderte Customer Journey nach dem Event: Nach dem Besuch erhält jeder Erstbesucher eine personalisierte Willkommens-E-Mail mit exklusiven Inhalten. Die Identifikation im CRM ermöglicht es zudem, zukünftige Kommunikationsmaßnahmen durch fortschrittliche Segmentierungslogiken an das Verhalten und die Historie des Zuschauers anzupassen.
