Le Chabada ist seit 1998 eine zertifizierte Bühne für aktuelle Musik (SMAC) und eine feste Institution der lokalen Kulturszene. Neben der Förderung musikalischer Vielfalt und der Unterstützung lokaler Künstler hat das Haus eine treue Fanbase aufgebaut. Zum 30-jährigen Jubiläum wollte die Location nicht nur laut feiern, sondern gezielt etwas zurückgeben.
Die Herausforderung: Echte Treue belohnen, statt nur Leads zu sammeln
Gewinnspiele sind im Kulturmarketing ein beliebtes und wirkungsvolles Instrument. Meistens werden sie jedoch für die Akquise (Lead Generation) eingesetzt, um neue E-Mail-Adressen zu sammeln.
Das Team des Chabada verfolgte zum Jubiläum jedoch ein anderes, strategisches Ziel: Bindung und Wertschätzung (Rewarding). Verlost wurden 10 "ChabadORe-Pässe", die den Gewinnern ein Jahr lang kostenlosen Zugang zu allen Konzerten der Location ermöglichten – ein Geschenk von immensem Wert für echte Fans.
Die Herausforderung bestand darin, die wahren VIPs in der Datenbank zu identifizieren, sie exklusiv anzusprechen und das Gewinnspiel rechtlich absolut sauber (DSGVO-konform) abzuwickeln.
Wie baut man ein DSGVO-konformes VIP-Gewinnspiel im CRM?
Für die Umsetzung nutzte das Team die fortschrittlichen Segmentierungs- und Formularfunktionen der Arenametrix-Plattform.
→ Segmentierung der "Ultra-Treuen": Im ersten Schritt wurden die Ticket-Daten der letzten Jahre analysiert. Das CRM filterte präzise jene Kontakte heraus, die durch hohe Besuchsfrequenz und langjährige Treue herausstachen. Das Resultat war ein hochqualifiziertes, exklusives Segment von genau 250 Personen.
→ DSGVO-Konformität und das "Kopplungsverbot": Ein kritischer Punkt bei Gewinnspielen im DACH-Raum ist die rechtliche Absicherung (DSGVO). Arenametrix ermöglichte die Einrichtung getrennter Einwilligungen (Consent Management). Die Teilnahme am Gewinnspiel durfte nicht zwingend an den Erhalt von zukünftiger Marketingkommunikation geknüpft sein. Diese saubere Trennung schützt die Institution vor rechtlichen Risiken.
→ Marketing-Automation für maximale Teilnahme: Das Gewinnspiel wurde in einen automatisierten Kommunikations-Parcours (Workflow) integriert:
- Versand der exklusiven, personalisierten Einladung per E-Mail.
- Automatischer Versand einer Dankes-E-Mail direkt nach dem Ausfüllen des Formulars.
- Der Hebel: Ein automatisierter Reminder kurz vor Ablauf der Frist, der ausschließlich an diejenigen gesendet wurde, die die erste E-Mail nicht geöffnet hatten.
250
besonders treue Kontakte wurden identifiziert und fühlten sich durch die Exklusivität enorm wertgeschätzt.
48%
Teilnahmequote: Fast jeder zweite Empfänger hat das Formular ausgefüllt und die Multiple-Choice-Fragen beantwortet – ein absoluter Spitzenwert im E-Mail-Marketing.
10
glückliche Gewinner, die ein Jahr lang als überzeugte Markenbotschafter (Brand Advocates) für das Chabada fungieren.
