Wie baut man ein DSGVO-konformes VIP-Gewinnspiel im CRM?
Für die Umsetzung nutzte das Team die fortschrittlichen Segmentierungs- und Formularfunktionen der Arenametrix-Plattform.
→ Segmentierung der "Ultra-Treuen": Im ersten Schritt wurden die Ticket-Daten der letzten Jahre analysiert. Das CRM filterte präzise jene Kontakte heraus, die durch hohe Besuchsfrequenz und langjährige Treue herausstachen. Das Resultat war ein hochqualifiziertes, exklusives Segment von genau 250 Personen.
→ DSGVO-Konformität und das "Kopplungsverbot": Ein kritischer Punkt bei Gewinnspielen im DACH-Raum ist die rechtliche Absicherung (DSGVO). Arenametrix ermöglichte die Einrichtung getrennter Einwilligungen (Consent Management). Die Teilnahme am Gewinnspiel durfte nicht zwingend an den Erhalt von zukünftiger Marketingkommunikation geknüpft sein. Diese saubere Trennung schützt die Institution vor rechtlichen Risiken.
→ Marketing-Automation für maximale Teilnahme: Das Gewinnspiel wurde in einen automatisierten Kommunikations-Parcours (Workflow) integriert:
- Versand der exklusiven, personalisierten Einladung per E-Mail.
- Automatischer Versand einer Dankes-E-Mail direkt nach dem Ausfüllen des Formulars.
- Der Hebel: Ein automatisierter Reminder kurz vor Ablauf der Frist, der ausschließlich an diejenigen gesendet wurde, die die erste E-Mail nicht geöffnet hatten.
