Wie die Einführung eines CRM die Datenverwaltung, das Engagement der Fans und die Einnahmen des Vereins verändert hat.
Spartiates de Marseille
Hockey: Die Spartiaten von Marseille : Kennzahlen-Entwicklung nach einem Jahr CDP
Die Spartiates de Marseille, ein Eishockeyverein, der seit 2023 in der französischen Eliteklasse spielt, haben 2024 einen strategischen Schritt nach vorne gemacht und in die CRM-Marketinglösung von Arenametrix investiert.
Das Ziel? Strukturierung und effiziente Nutzung ihrer B2C- und B2B-Daten, um die Kenntnisse über ihre Fans zu verbessern, ihr Engagement zu verstärken, ihr Publikum zu binden, neue Fans zu gewinnen und letztendlich die Einnahmen des Vereins zu steigern.
Nach einer vollen Spielzeit von Juni 2024 bis März 2025 ist es an der Zeit, Bilanz zu ziehen: Welche konkreten Vorteile hat die digitale Transformation gebracht?
Effiziente Datenstrukturierung für eine 360°-Ansicht
Von Beginn des Projekts an bestand die Priorität darin, alle Daten in einem einzigen Ort zu zentralisieren. Die Integration der verschiedenen Quellen war ein erster Schlüsselschritt:
- Ticketing (SeeTickets)
- Merchandising (WooCommerce)
- Online Web-Formulare
Anschließend wurde eine gründliche Segmentierungsarbeit durchgeführt, die es ermöglichte, genaue Profile zu identifizieren und die Kommunikation nach verschiedenen Kategorien anzupassen: Abonnenten, einmalige Käufer, Erstkäufer, regelmäßige Käufer usw. Die Segmentierungsarbeit wurde von einem Team von Experten durchgeführt.
Dank dieser rigorosen Organisation verfügt der Club heute über eine 360°-Sicht seiner Zielgruppe und kann seine Marketingstrategien mit einer bisher nicht gekannten Präzision verfeinern.
Gewinnung und Bindung von Fans: gezielte und innovative Maßnahmen
Eine starke Datenbank ist nur dann wertvoll, wenn sie ständig erweitert und aktiviert wird. Aus diesem Grund haben die Spartiates de Marseille eine Reihe von Initiativen ins Leben gerufen, um die Akquise und das Engagement der Fans anzukurbeln:
Entwicklung der Datenbank :
- Gestaltung von attraktiven Newslettern und Aufforderung zur Anmeldung über Formulare auf der Website und in sozialen Netzwerken.
- Organisation von Gewinnspielen, um neue Kontakte zu gewinnen.
- Gamifizierte Erlebnisse an Spieltagen: QR-Code, der auf einem Großbildschirm angezeigt wird, und ein Gewinnspiel mit Teilnahme an einem Eiskart-Rennen in der Halbzeitpause.
- Einführung einer Kommunikationsroutine vor jedem Spiel, die automatisierte Nachrichten und gezielte Kampagnen kombiniert, um eine Regelmäßigkeit in der Beziehung zu den Fans aufzubauen und die Heimspiele aufzuwerten.
- Automatische Versendung von Geburtstagsnachrichten mit personalisierten Angeboten.
- Dankes-E-Mails nach dem ersten besuchten Spiel, um die Loyalität der Neuankömmlinge zu fördern.
+70%
des Wachstums der Datenbank (Saison 24/25).
+44%
Steigerung des Umsatzes des Ticketverkaufs (Saison 24/25).
X2.6
die Vervielfachung der Abonnentenzahlen zwischen den Spielzeiten 23/24 und 24/25.
+14.000
registrierte Erstkäufer in der Saison 24/25.
15.8€
der durchschnittliche Warenkorb pro Käufer pro Spiel
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Verteilung der Fan-segmente in der Datenbank der Marseille Spartiates je nach Bindung
Eine sich lohnende Investition und ein strategischer Hebel für die Zukunft
Die Implementierung des CRM hat nicht nur die Datenverwaltung optimiert und die Kenntnisse über die Fans verbessert, sondern sich auch direkt auf die Einnahmen des Vereins ausgewirkt. Der Anstieg der Abonnentenzahlen und die Umwandlung von Erstkäufern in treue Kunden belegen das Potenzial eines datengestützten Ansatzes.
In den kommenden Spielzeiten will der Verein auf dieser soliden Basis aufbauen, indem er seine Marketing- und Kommunikationsstrategien weiter verfeinert. Das Ziel: Maximierung des Engagements der Fans und Fortsetzung der Wachstumsdynamik.