Wie Il Rossetti dank Datenzentrierung und maßgeschneiderter Kommunikation seine Beziehung zum Publikum verändert hat.
Il Rossetti Theater
Daten und Personalisierung: eine neue Ära für das Engagement des Publikums
Ein historisches Theater im digitalen Zeitalter
Il Rossetti wurde 1954 gegründet und ist eines der renommiertesten Nationaltheater Italiens. Das Theater in Triest bietet ein vielseitiges Programm, das von klassischem Theater über Musicals bis hin zu Tanz und Konzerten reicht.
Im Januar 2023 begann das Theater mit der CRM- und Marketingplattform von Arenametrix einen digitalen Wandel, um sein Publikum besser kennenzulernen und seine Interaktionen zu personalisieren.
Die Herausforderung? Ein vielseitiges Publikum in eine engagierte Community zu verwandeln, dank gezielter Kommunikation und intelligenter Nutzung von Zuschauer-Daten.
Eine Strategie auf Basis von Zuschauer-Daten im Dienste der Unterhaltung
Anlässlich der Aufführungen von „Das Phantom der Oper“ (vom 4. bis 16. Juli 2023) hat Il Rossetti eine Strategie umgesetzt, die auf drei Schlüsselelementen basiert.
→ Die Verbindung zum Ticketingsystem: Dank der Integration von Arenametrix und Vivaticket wurden die Ticketverkäufe in Echtzeit zentralisiert, einschließlich Online-Käufen und Käufen über Drittanbieter. Das Ergebnis: wertvolle Zeitersparnis für das Team und eine angereicherte Datenbank.
→ Personalisierte und ansprechende Kommunikation: Es wurde ein Beziehungsprogramm entwickelt, um die Zuschauer vor, während und nach der Vorstellung mit personalisierten Informationen zu begleiten.
→ Fundierte Kenntnisse des Publikums: Die Analyse der Daten lieferte wertvolle Informationen: 70 vertretene Nationalitäten, ein Durchschnittsalter von 44 Jahren mit einem bedeutenden Anteil junger Zuschauer (25-40 Jahre), eine Sitzplatzauslastung von 93 %, die die Attraktivität der Vorstellung bestätigt, usw.
6300
versendete E-Mails, nur 4 Abmeldungen
80%
durchschnittliche Öffnungsrate dieser E-Mails
21%
durchschnittliche Klickrate dieser E-Mails
25%
der Tickets wurden am ersten Tag verkauft
Ein umfassendes und personalisiertes Zuschauererlebnis
Der Erfolg von Il Rossetti basiert auf drei Säulen:
- Eine effiziente Zentralisierung der Daten, die die Verwaltung und Analyse des Publikums vereinfacht.
- Eine intelligente Nutzung der Daten, die es ermöglicht, das Angebot anzupassen und das Engagement zu maximieren.
- Eine hochgradig personalisierte Kommunikation, die die Bindung zu den Zuschauern während des gesamten Erlebnisses stärkt:
- Vor der Vorstellung: Versand einer Willkommens-E-Mail mit einer Vorstellung der Show.
- Nach dem Ticketkauf: Dankesnachricht mit Bekanntgabe der Besetzung und Einblicken hinter die Kulissen sowie E-Mail mit praktischen Informationen (Anfahrt, Öffnungszeiten, Link zu Untertiteln).
- Nach der Vorstellung: Zufriedenheitsumfrage, deren Ergebnisse in die Datenbank des Theaters aufgenommen werden, um den Service nachhaltig zu verbessern.
