Die 360° datengetriebene Strategie des Rugby Vereins Toulon

Der Rugby Club Toulonais, legendärer Verein der Top 14 und dreifacher Europameister, glänzt nicht nur auf dem Spielfeld. Im Jahr 2024 hat der RCT eine tiefgreifende strategische Transformation eingeleitet: sein digitales Ökosystem rund um die Daten zu strukturieren. 

« Das CRM nimmt nun einen zentralen Platz in der Marketingpolitik des Clubs ein.. »
Baudouin Caron - Marketing Digital & Fan Engagement Manager beim Rugby Club Toulonnais

Das Ziel des Vereins ist klar: seine Fans besser kennenlernen, seine Kommunikation verfeinern und das Engagement seiner Gemeinschaft nachhaltig stärken. 

Warum ein digitales Ökosystem aufbauen?

In einer Zeit, in der sich die Erwartungen der Fans schnell ändern und der Wettbewerb um ihre Aufmerksamkeit immer stärker wird, ist ein digitales Ökosystem kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Es ermöglicht nicht nur, sein Publikum besser kennenzulernen, sondern auch personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die Bindung an den Verein stärken.

Für den RCT bedeutet dies, von einer Massenkommunikation zu einer individuellen, verbindlichen und messbaren Beziehung überzugehen. Dies ist ein mächtiger Hebel, um die Verwaltung der Fan-Club-Beziehung zu professionalisieren und jede Interaktion aufzuwerten.

📉 Davor (Klassisches Marketing) :

• Daten verstreut zwischen Ticketverkauf, Shop, mobiler App, Gamification, E-Mail-Router, sozialen Netzwerken usw.;
• Generische Kommunikation, die kaum nach Zielgruppen differenziert;
• Schwierigkeiten bei der Messung der tatsächlichen Auswirkungen von Marketingmaßnahmen;
• Geringe Agilität bei Beziehungskampagnen.

Das digitale Ökosystem

📈 Danach (Entwicklung mit Arenametrix) :

• Zentralisierung der Daten auf einer einzigen Plattform;
• Intelligente Segmentierung, um Botschaften an jedes Profil anzupassen;
• Automatisierung von Marketingkampagnen;
• Leistungsüberwachung in Echtzeit mithilfe von personalisierten Dashboards.

Das RCT-Ökosystem mit Arenametrix

Das Ökosystem wurde in zwei Phasen von Arenametrix mit Hilfe der Dienstleister des Clubs aufgebaut:

1️⃣ Vernetzung mit verschiedenen RCT-Dienstleistern (Datasport, Prestashop, Bfan, institutionelle Website, soziale Netzwerke...), um die First-Party-Daten in einem einzigen Repository (Arenametrix) zu zentralisieren. 

2️⃣ Entwicklung eines SSO um für Fans und Partner ein reibungsloseres, persönlicheres und intuitiveres Erlebnis zu schaffen, indem alle Dienste des Clubs unter einer einzigen Verbindung vereint werden

Die Vorteile der Umstellung des RCT

• Vermeidung von Dubletten und veralteten Daten.
• Abteilungsübergreifende Synchronisierung (ein sehr wichtiges Thema in einer Sportorganisation).
• Genaue Kenntnis der eigenen Zielgruppe.
• Verstärkte Bindung der Fangemeinde an den Verein.
• Steigerung des Engagements auf allen Kanälen.
• Optimierung der Einnahmen aus Ticketverkauf, Merchandising und Partnerschaften.