Erfahren Sie, wie der Rugby Club Toulonnais seine Strategien zur Entwicklung und Bindung von Fans komplett umgestaltet hat, indem er ein komplettes digitales Ökosystem mit seinem Arenametrix CRM implementiert hat.
Rugby Club Toulonnais
Die 360° datengetriebene Strategie des Rugby Vereins Toulon
Der Rugby Club Toulonais, legendärer Verein der Top 14 und dreifacher Europameister, glänzt nicht nur auf dem Spielfeld. Im Jahr 2024 hat der RCT eine tiefgreifende strategische Transformation eingeleitet: sein digitales Ökosystem rund um die Daten zu strukturieren.
« Das CRM nimmt nun einen zentralen Platz in der Marketingpolitik des Clubs ein.. »
Baudouin Caron - Marketing Digital & Fan Engagement Manager beim Rugby Club Toulonnais
Das Ziel des Vereins ist klar: seine Fans besser kennenlernen, seine Kommunikation verfeinern und das Engagement seiner Gemeinschaft nachhaltig stärken.
Warum ein digitales Ökosystem aufbauen?
In einer Zeit, in der sich die Erwartungen der Fans schnell ändern und der Wettbewerb um ihre Aufmerksamkeit immer stärker wird, ist ein digitales Ökosystem kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Es ermöglicht nicht nur, sein Publikum besser kennenzulernen, sondern auch personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die Bindung an den Verein stärken.
Für den RCT bedeutet dies, von einer Massenkommunikation zu einer individuellen, verbindlichen und messbaren Beziehung überzugehen. Dies ist ein mächtiger Hebel, um die Verwaltung der Fan-Club-Beziehung zu professionalisieren und jede Interaktion aufzuwerten.
📉 Davor (Klassisches Marketing) :
- Daten verstreut zwischen Ticketverkauf, Shop, mobiler App, Gamification, E-Mail-Router, sozialen Netzwerken usw.;
- Generische Kommunikation, die kaum nach Zielgruppen differenziert;
- Schwierigkeiten bei der Messung der tatsächlichen Auswirkungen von Marketingmaßnahmen;
- Geringe Agilität bei Beziehungskampagnen.
Das digitale Ökosystem.png?width=1235&height=700&name=Design%20sans%20titre%20(49).png)
📈 Danach (Entwicklung mit Arenametrix) :
- Zentralisierung der Daten auf einer einzigen Plattform;
- Intelligente Segmentierung, um Botschaften an jedes Profil anzupassen;
- Automatisierung von Marketingkampagnen;
- Leistungsüberwachung in Echtzeit mithilfe von personalisierten Dashboards.
Das RCT-Ökosystem mit Arenametrix
Das Ökosystem wurde in zwei Phasen von Arenametrix mit Hilfe der Dienstleister des Clubs aufgebaut:
1️⃣ Vernetzung mit verschiedenen RCT-Dienstleistern (Datasport, Prestashop, Bfan, institutionelle Website, soziale Netzwerke...), um die First-Party-Daten in einem einzigen Repository (Arenametrix) zu zentralisieren.
2️⃣ Entwicklung eines SSO um für Fans und Partner ein reibungsloseres, persönlicheres und intuitiveres Erlebnis zu schaffen, indem alle Dienste des Clubs unter einer einzigen Verbindung vereint werden
Die Vorteile der Umstellung des RCT
- Vermeidung von Dubletten und veralteten Daten.
- Abteilungsübergreifende Synchronisierung (ein sehr wichtiges Thema in einer Sportorganisation).
- Genaue Kenntnis der eigenen Zielgruppe.
- Verstärkte Bindung der Fangemeinde an den Verein.
- Steigerung des Engagements auf allen Kanälen.
- Optimierung der Einnahmen aus Ticketverkauf, Merchandising und Partnerschaften.
Des résultats probants
-
📊 Data: Durch die Verbindung der verschiedenen digitalen Medien konnte der Verein die Datenbank abstimmen und bereinigen. Ein notwendiger Schritt mit einer (schmerzhaften, aber unerlässlichen) Reduzierung der Datenbasis.
🎯 Qualifizierung: Eine langwierige Arbeit, aber jeden Monat werden die Fan-Profile qualitativ vervollständigt. Eine besser gefüllte Datenbank bedeutet eine stärkere Bindung an die RCT-Community.
📈 Akquisition: Mehr Kontakte = Mehr Engagement und Reaktivierung
🔥 Engagement: Optimierte Segmentierung, gezielte Automatisierung und eine unterstützte Akquisitionsstrategie ...
10%
Reduzierung der RCT-Fanbasis
+65%
Wachstum der Ausfüllrate des Feldes Anrede
+37%
von Basiskontakten durch neue, gezieltere Akquisitionskampagnen
+65%
von aktiven Fans, die sich für den Club engagieren
Und jetzt, wie geht es weiter ?
1️⃣ Optimierung des SSO um noch stärker die FRM-CRM umzusetzten
« Mit SSO werden wir uns in Richtung eines echten Fan-kontos bewegen. Dies wird ein großer Fortschritt für das Fan-Erlebnis sein. Letztendlich könnte er dort seine gesamte Kaufhistorie auf einer einzigen Oberfläche einsehen. Das wird uns auch bei der Segmentierung sehr helfen. Wir stellen uns zum Beispiel vor, dass Studenten in Zukunft ihren Studentenausweis direkt auf ihre Schnittstelle hochladen können, wodurch sie automatisch von aktuellen Angeboten profitieren können. SSO wird entscheidend sein, um das Fan-Erlebnis zu stärken und die Relevanz all unserer Marketing- und Kommunikationshebel zu verbessern.»
Baudouin Caron - Marketing Digital & Fan Engagement Manager beim Rugby Club Toulonnais
2️⃣ Loyalty Programm
Mit diesem Programm würde das Engagement der Fans für den Verein belohnt werden, um :
- Ihre Gemeinschaften besser einbinden.
- 360°-Daten sammeln, auch in physischen Verkaufsstellen.
- Einen physischen Kauf mit einem Profil verknüpfen.
3️⃣ Datenerhebung in physischen Verkaufsstellen
Bisher macht der Verein 70% seines Merchandising-Geschäfts über seine physischen Geschäfte, auch wenn der E-Store von Saison zu Saison immer mehr an Bedeutung gewinnt.
Die Umsetzung solcher Projekte würde es dem Verein ermöglichen, einen viel umfassenderen Einblick in das Verhalten seiner Fans zu erhalten und seine Marketingstrategie entsprechend anzupassen. Diese Ziele werden mit der nächsten Phase der ehrgeizigen FRM-Strategie des Vereins und Arenametrix erreicht.
Zusammenfassung
Der Rugby Club Toulonais zeigt, dass ein gut strukturiertes digitales Ökosystem ein gewaltiger Hebel für Wachstum und Engagement ist. Dank Arenametrix folgt der Club einer Logik der Modernisierung, der Marketingleistung und der verstärkten Nähe zu seinen Fans.
« Wir sind stolz darauf, diese Transformation an der Seite eines innovativen Akteurs wie Arenametrix voranzutreiben, mit einem klaren Ziel: unsere Fans in den Mittelpunkt unserer digitalen Strategie zu stellen.. »
Baudouin Caron - Marketing Digital & Fan Engagement Manager beim Rugby Club Toulonnais